Ирина оспорит регресс «Ингосстраха»

Добрый день! При покупке в салоне новой Киа Рио порекомендовали «Ингосстрах» как надёжную компанию, в ней сразу после и застраховали новый автомобиль. При наступлении страхового случая были уверены, компания нас не подведёт. Страховой случай наступил во время действия страхового полиса. Обратились сразу после получения необходимых документов из ГИБДД. Документы приняли, никаких дополнительных документов не требовали, провели экспертизу автомобиля и...отказали на основании ПП ВС от 2010 года! Просто «отфутболили». Будем обжаловать. Отдельно про общение с сотрудниками скажу следующее: если бы так же общались, когда мы оплачивали страховой полис, было бы не обидно. Платить вам – тут сервис отличный. Платить нам – мы никто и звать нас никак.

Купили с мужем автомобиль с пробегом Hyundai Solaris (государственный номер C498YT197) и оформили договор ОСАГО в «Ингосстрахе», хотя в других страховых компаниях цена на страховку была ниже. Выбрали этого страховщика потому, что оператор «горячей линии» пообещал, что с исправлением коэффициента бонус-малус проблем не будет. Дело в том, что я недавно поменяла водительское удостоверение после смены фамилии, а ещё у нас был перерыв в водительском стаже. Ни с оформлением договора, ни с оплатой проблем не возникло. После получения полиса написали заявление на исправление коэффициента и отправили его по электронной почте. Через несколько дней из «Ингосстраха» пришёл ответ о том, что никакого перерасчёта не будет. Для выяснения причин отказа оператор «горячей линии» посоветовал отправить соответствующий запрос. Оказалось, что страховщик аннулировал полис в связи с недостоверной информацией. Что именно им не понравилось, не указали, лаконично вписав ссылку на сайт для проверки наличия лицензии такси. Пробили – нет нашей машины в базе. А полис тем временем был удалён из личного кабинета. О том, с какого дня полис признан недействительным, нам не сообщают, точную причину принятия такого решения не обозначают, какую претензию и кому писать, не говорят. Операторы «горячей линии» пообещали разобраться и перезвонить. И действительно перезвонили: «Полис аннулирован по ошибке и уже восстановлен». Мы отправили запрос с просьбой конкретизировать, по чьей вине произошла ошибка и какие меры приняты в отношении него, а в ответ: «Ваш полис действителен». Получается, что интересы клиента ни во что не ставятся, ответственности за самодурство никто не несёт, а извинения – это ниже достоинства страховщика. Остался открытым вопрос с корректировкой Кбм и перерасчётом страховой премии. Впредь пользоваться услугами «Ингосстраха» не будем во избежание попадания в подобные ситуации.

В небольшом ДТП был виноват я. Оформили его с пострадавшим по Европротоколу, и свой экземпляр извещения я привёз в офис «Ингосстраха». Тут раз – и телеграмма от страховщика: пригоните автомобиль на осмотр. Это, конечно, здорово, что предупредили, только меня в указанный день не будет в стране. Пришлось несколько раз звонить в «Ингосстрах» и буквально умолять перенести дату осмотра. В итоге согласились, но только отказались назвать новые исходные данные. Специалист ответил, что о дате и времени страховщик сообщит телеграммой. Ну, присылайте, только продублируйте сообщение на электронную почту или на телефон, что сложного? Ощущение, что «Ингосстрах» застрял в 18 веке, поэтому общается с клиентами посредством голубиной почты.