«Ингосстрах» отказывает Елене в компенсации

Купили с мужем автомобиль с пробегом Hyundai Solaris (государственный номер C498YT197) и оформили договор ОСАГО в «Ингосстрахе», хотя в других страховых компаниях цена на страховку была ниже. Выбрали этого страховщика потому, что оператор «горячей линии» пообещал, что с исправлением коэффициента бонус-малус проблем не будет. Дело в том, что я недавно поменяла водительское удостоверение после смены фамилии, а ещё у нас был перерыв в водительском стаже. Ни с оформлением договора, ни с оплатой проблем не возникло. После получения полиса написали заявление на исправление коэффициента и отправили его по электронной почте. Через несколько дней из «Ингосстраха» пришёл ответ о том, что никакого перерасчёта не будет. Для выяснения причин отказа оператор «горячей линии» посоветовал отправить соответствующий запрос. Оказалось, что страховщик аннулировал полис в связи с недостоверной информацией. Что именно им не понравилось, не указали, лаконично вписав ссылку на сайт для проверки наличия лицензии такси. Пробили – нет нашей машины в базе. А полис тем временем был удалён из личного кабинета. О том, с какого дня полис признан недействительным, нам не сообщают, точную причину принятия такого решения не обозначают, какую претензию и кому писать, не говорят. Операторы «горячей линии» пообещали разобраться и перезвонить. И действительно перезвонили: «Полис аннулирован по ошибке и уже восстановлен». Мы отправили запрос с просьбой конкретизировать, по чьей вине произошла ошибка и какие меры приняты в отношении него, а в ответ: «Ваш полис действителен». Получается, что интересы клиента ни во что не ставятся, ответственности за самодурство никто не несёт, а извинения – это ниже достоинства страховщика. Остался открытым вопрос с корректировкой Кбм и перерасчётом страховой премии. Впредь пользоваться услугами «Ингосстраха» не будем во избежание попадания в подобные ситуации.

В небольшом ДТП был виноват я. Оформили его с пострадавшим по Европротоколу, и свой экземпляр извещения я привёз в офис «Ингосстраха». Тут раз – и телеграмма от страховщика: пригоните автомобиль на осмотр. Это, конечно, здорово, что предупредили, только меня в указанный день не будет в стране. Пришлось несколько раз звонить в «Ингосстрах» и буквально умолять перенести дату осмотра. В итоге согласились, но только отказались назвать новые исходные данные. Специалист ответил, что о дате и времени страховщик сообщит телеграммой. Ну, присылайте, только продублируйте сообщение на электронную почту или на телефон, что сложного? Ощущение, что «Ингосстрах» застрял в 18 веке, поэтому общается с клиентами посредством голубиной почты.

Страховка понадобилась мне, когда я уже была за границей. Оказалось, что страховщиков, которые продают такие полисы, по пальцам пересчитать, «Ингосстрах» – один из них. Информацию, размещённую на сайте, подтверждают операторы «горячей линии». Перед покупкой проконсультировалась с тремя специалистами в чате и двумя – по почте travel@ingos.ru. Все пятеро заверили, что полис будет действовать. Однако в пункте 8.1 условий страхования сказано, что «договор страхования должен быть заключён до въезда застрахованного в страну/регион, указанные в договоре страхования как территория действия, если иное прямо не указано в договоре страхования». Менеджеры ответили, что в моём договоре этого не будет, так как я изначально покупаю другой полис. Шестого декабря купила полис путешественника, заплатив 5 357 рублей 14 копеек, и получила на электронку договор и полис. Однако в условиях пункт 8.1 был, что делало мой полис недействительным. Тут же написала страховщику. Менеджер сообщил, что исправить в договоре ничего нельзя, но его ответное письмо является гарантией того, что полис активен. В общем, посоветовали поверить на слово. На моё требование расторгнуть договор и вернуть деньги посоветовали обратиться в офис страховщика по возвращении и написать заявление. При этом я заявление на возврат средств написала, только в личном кабинете информация о том, что оно принято, не отображается. Вот уже шесть дней переписываюсь со специалистами и чувствую себя глубоко обманутой: как можно так работать? Меня просто обворовали и ничего делать не хотят для исправления ситуации.