«Ингосстрах» не сообщил Михаилу дату осмотра машины

Страховка понадобилась мне, когда я уже была за границей. Оказалось, что страховщиков, которые продают такие полисы, по пальцам пересчитать, «Ингосстрах» – один из них. Информацию, размещённую на сайте, подтверждают операторы «горячей линии». Перед покупкой проконсультировалась с тремя специалистами в чате и двумя – по почте travel@ingos.ru. Все пятеро заверили, что полис будет действовать. Однако в пункте 8.1 условий страхования сказано, что «договор страхования должен быть заключён до въезда застрахованного в страну/регион, указанные в договоре страхования как территория действия, если иное прямо не указано в договоре страхования». Менеджеры ответили, что в моём договоре этого не будет, так как я изначально покупаю другой полис. Шестого декабря купила полис путешественника, заплатив 5 357 рублей 14 копеек, и получила на электронку договор и полис. Однако в условиях пункт 8.1 был, что делало мой полис недействительным. Тут же написала страховщику. Менеджер сообщил, что исправить в договоре ничего нельзя, но его ответное письмо является гарантией того, что полис активен. В общем, посоветовали поверить на слово. На моё требование расторгнуть договор и вернуть деньги посоветовали обратиться в офис страховщика по возвращении и написать заявление. При этом я заявление на возврат средств написала, только в личном кабинете информация о том, что оно принято, не отображается. Вот уже шесть дней переписываюсь со специалистами и чувствую себя глубоко обманутой: как можно так работать? Меня просто обворовали и ничего делать не хотят для исправления ситуации.

Седьмого декабря пролонгировала полис ОСАГО на свой автомобиль и оплатила страховку со своей карты Сбербанка. Система уведомила меня об успешной оплате и доставке полиса № CL120842363 на электронную почту. После этого сайт завис на стадии формирования пакета документов. Полис не пришёл ни через четверть часа, ни через три часа, ни на следующий день. Позвонила на «горячую линию». Оператор посоветовал не волноваться и дождаться электронного письма. Я всё-таки написала в службу поддержки, но письмо осталось без ответа. Мне страховка нужна была ещё восьмого, а получилось, что я осталась и без денег, и без полиса. Полиса до сих пор нет! Прошу решить проблему.

Оформил в «Ингосстрахе» два полиса: один – на квартиру, второй – на машину (ОСАГО). По обслуживанию по «автограждке» ничего не скажу, нужды обращаться не было, а вот по поводу обслуживания по полису имущественного страхования есть претензии. Когда дали отопление, случился скачок давления, и произошла протечка в системе отопления. В результате – вздулся ламинат. Управляющая компания отказалась от ответственности, но акт о происшествии выдала. Написал заявление на выплату страховой выплаты, и «Ингосстрах» отправил оценщиков. Ждал-ждал – ничего. Через пару месяцев ситуация повторилась, только масштаб бедствий больше. В этот раз управляющая компания описала всё подробно, но решение страховщика не изменилось – опять отказ. Причём при его получении сотрудник «Ингосстраха» ехидно намекнул: «Вам же уже отказали один раз, на что вы надеетесь?» В выплатных делах – аж два экспертных заключения, но, видно, в них есть к чему придраться. Узнать о продвижении дела можно только по электронной почте, напрямую связаться с ответственным специалистом просто невозможно. Больше с вашей контрой связываться не буду.