Даниил не смог оформить клиенту «автогражданку» «Ингосстраха»

15 ноября досрочно погасил ипотечный кредит. 21 ноября через личный кабинет на сайте «Ингосстраха» оформил заявление на расторжение договора страхования № SBL1155072/19 и приложил отсканированные копии документов. 22 ноября позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить, когда будут возвращены деньги. По словам оператора, срок обработки обращения – два рабочих дня. 28 ноября зашёл в личный кабинет и не увидел там информации по моему запросу. Договор страхования отображается как действующий. По всей видимости, страховщик подчищает базу, чтобы задержать исполнение обязательств.

Купила полис ДМС для ребёнка до года. Обслуживание ужасное: к доктору можно попасть только после согласования визита с оператором, до которого дозваниваться надо не меньше часа. На «горячей линии» все злые и невоспитанные. Квалификация оставляет желать лучшего: больше половины запросов не согласовывают. Например, доктор диагностировал дисплазию тазобедренных суставов и назначил ЛФК, массаж и электрофорез. Ничего не согласовали, заявив, что это не страховой случай, так как заболевание не хроническое. Как у младенца может быть хроническое заболевание? В итоге получила направление на массаж у невролога, и страховщик согласовал пять сеансов. Потом согласовали электрофорез. Приехали с ребёнком в клинику, а процедуру отменили, когда я позвонила, чтобы поругаться, заявили, что ночью отправили на мою электронную почту письмо с уведомлением о том, что это не страховой случай. В общем, по этой страховке можно только попасть к педиатру и сделать прививки. Категорически не рекомендую. Вот сейчас ребёнок заболел, страховщик опять отказал в обслуживании по полису ДМС, обратилась к юристу, он готовит досудебную претензию. Надо – в суд пойду!

На Головинской набережной попал в ДТП. На место столкновения вызвали наряд ГИБДД, который ждали целых четыре часа. В итоге решили оформить происшествие по Европротоколу. Позвонили на «горячую линию» «Ингосстраха» и попросили помочь, объяснив, что автомобиль столкнулся с мотоциклом. Оператор рассказал, что делать, но не уточнил, что в извещение пострадавшее имущество, в частности, мотоботы, включать не стоит. Специалист в офисе, принимая документы, сообщил, что страховщик не будет компенсировать стоимость обуви, а в остальном всё хорошо. На компенсацию стоимости ботинок и не рассчитывал, так что меня всё устроило. Однако страховщик нашёл прекрасный повод для отказа в рассмотрении убытка. Причём причину не указали. Получив письмо от «Ингосстраха» № 75-284936/19, поехал в полицию и попытался получить извещение о ДТП, но инспекторы заявили, что не могут его выдать, так как мы ДТП оформили по Европротоколу. Оставил жалобу 18-го числа, так как в письме с отказом не было указано, что же мне делать. Через три дня получил ответ, что самый простой способ – исправить извещение о ДТП, исключив из него повреждённую экипировку, заверить его двумя подписями (своей и виновника) и сдать снова. Почему сразу об этом не сказали? Почему ни на «горячей линии», ни в офисе никто ничего не знает?