«Ингосстрах» 5 месяцев не принимает решение по делу Аркадия

Авария произошла седьмого октября: на обледенелой дороге машину занесло, я не справилась с управлением, и машина ударилась о бордюр. От удара вытекла жидкость из бачка омывателя, пострадали колесо и бампер. Получила справку, и на эвакуаторе я доставила автомобиль на СТО официального дилера «Грифин-Авто». Вообще-то автомобиль на ходу, просто я боялась сесть за руль. Менеджер салона принял документы для урегулирования убытка и заполнил заявление на возмещение ущерба № 191-171-3778579/19. Примерно через пару недель позвонил специалист сервиса и сообщил, что страховщик готов урегулировать ущерб при условии, что я соглашусь на полную конструктивную гибель автомобиля. Однако акт осмотра мне никто не представил, а без него я разговаривать не готова. ДТП было незначительное, ущерб копеечный, на каком основании страховщик считает экономически нецелесообразным ремонтировать мой автомобиль? Видимо, по той причине, что нет виновника аварии, и не с кого взыскать сумму ущерба. Ещё подожду экспертное заключение, затем организую осмотр независимым экспертом и напишу заявление в прокуратуру.

Авария случилась 16 октября: когда я двигалась по МКАДу, в зад моего автомобиля на полной скорости въехал гонщик. Помимо полностью разбитой задней части машины психологически пострадал мой трёхлетний сын, который сидел в детском кресле на заднем ряду. 19 октября на место стоянки автомобиля (он не на ходу, целостность кузова нарушена) приехал эксперт, составил акт и предупредил, что ответ по делу № 75-351552/19 будет через двадцать дней. В заявлении указала, что ремонт не нужен, хочу получить денежную выплату. 7 октября созвонилась с куратором и узнала, что решение так и не принято. На следующий день бессмысленный диалог повторился. 11 ноября «Ингосстрах» сообщил о формировании направления на ремонт. При этом оплачивать услуги эвакуатора я должна сама. Позвонив на эту СТО, услышала от мастера, что уложиться в ту сумму, которую выделяет страховщик, никак не получится. Пришлось писать второе заявление на денежную выплату, хотя я изначально просила об этом. Мало того, что «Ингосстрах» нарушил сроки рассмотрения убытка, так ещё и проигнорировал моё пожелание, а теперь ещё неизвестно сколько будет думать и заставлять ждать.

Хочу рассказать свою печальную историю со счастливым концом. 11 октября в коломенском офисе «Ингосстраха» зарегистрировал страховое событие по полису КАСКО № АА 105970050 по программе «Премиум»: мой Mitsubishi Outlander получил повреждения на стоянке, когда к нему кто-то притёрся. Есть потёртости на задней правой двери и пластиковых расширителях арки правого заднего колеса. 16 октября эксперт страховщика оформил акт осмотра и сообщил, что я могу загнать автомобиль на СТО «Рольф Восток», а к ремонту приступят после согласования сметы. На эту станцию просился потому, что обслуживаю автомобиль у официального дилера уже лет пять и при предыдущих обращениях по КАСКО его ремонтировали там же. На прошлой неделе получил направление на СТО «КлючАвто-МКУ Люберцы». Обратился к Кириллу Мальченко, куратору по моему делу, и попросил выдать направление на «Рольф Восток». Он указал на договор, по условиям которого, страховщик имеет право сам выбрать станцию. И вообще, оказывается у «Ингосстраха» нет договора с выбранным мною сервисом. В качестве альтернативы он предложил отремонтировать машину на СТО «Новая Рига» или на Алтуфьевском шоссе. Мне туда, как до финской границы. После многочисленных попыток добром решить вопрос отправил жалобу в «Ингосстрах», ЦБ РФ, РСА и Роспотребнадзор. И это сработало! Восьмого ноября получил направление на ремонт на СТО «Рольф Восток». Спасибо, что избавили от судебных тяжб.