У Владимира нет денег на доплату за ремонт по направлению «Ингосстраха»

Хочу поделиться печальной историей трёхлетней давности. В апреле 2016 года попал в аварию. Обратился в «Ингосстрах» по полису ОСАГО. Вскоре после звонка страховщик прислал СМС-уведомление с перечнем экспертных бюро, акты которых принимает «Ингосстрах». Из этого списка я выбрал компанию «Дельта»: позвонил, договорился, согласовал время визита эксперта. Тот приехал и с ходу, ещё не дойдя до машины, стал намекать на то, что неплохо было бы ему заплатить. Оплачивать его услуги я отказался, и в отчёте он написал какую-то полную ерунду: о том, что на капоте обнаружены доаварийные сколы. Они, конечно, были, но площадь каждого из них не превышала нескольких миллиметров. Такие дефекты есть почти на каждой машине, которая хоть раз да выезжала на нашу дорогу. Получив калькуляцию ущерба, был крайне удивлён: из сметы вычеркнули покраску капота. Как раз из-за тех злосчастных сколов. Попытался оспорить, но безуспешно. По закону, деталь не подлежит ремонту по страховке тогда, когда дефект лакокрасочного покрытия превышает четверть площади, в моём случае площадь дефектов не превышала 0,25%. Эксперт «Дельты» общаться со мной не стал и отправил разбираться со страховщиком. Страховщик пообещал во всём разобраться. В итоге прислал ответ, что эксперт «Дельты» подтвердил правильность расчётов, а эксперт «Ингосстраха» даже не стал разбираться. Получил от страховщика 50 тысяч рублей, а ремонт обошёлся в 100 тысяч рублей. При этом детали я искал б/у, восстанавливал машину не на станции официального дилера, а в гаражах, и всё равно из своего кармана заплатил ещё полсотни тысяч. И это я пострадавший! Справедливости ради, отмечу, что по остальным видам страхования претензий к страховщику у меня нет.

В «Ингосстрахе» страхуюсь уже пятый раз подряд, до этого клиентом страховщика была моя жена, которая крайне положительно отзывалась о компании. Говорила, что взаимодействие с «Ингосстрахом» проходит всегда легко, без неприятных неожиданностей. Благодаря ей и перешёл к вам. Плюс к этому у офиса «Ингосстраха» была неплохая парковка, так что не приходилось долго искать, где встать, чтобы заключить договор, а когда ввели электронные полисы, перешли на них. Поменял водительское удостоверение по истечении срока действия предыдущего документа. Из интернета узнал, что в полис ОСАГО можно не вносить, а вот исправить данные в полисе КАСКО нужно. Стал узнавать, как это сделать. Задал вопрос на сайте, ждал ответа четверть часа, потом свернул браузер, развернул его – а меня просят дать оценку ответа оператора. Самого ответа я не увидел. Позвонил на «горячую линию» и спросил, как указать номер нового водительского удостоверения в полисах, которые куплены через интернет. Оператор отправил в офис. Как так? Оформлял дистанционно, а как исправлять, так в офис ехать? Заодно решил узнать, что делать с женой, ведь она тоже удостоверение менять будет, и паспорт, а она только вписана водителем в обе страховки. И с этим вопросом тоже в офис. Набрал номер ближайшего офиса. Голос уставший-уставший, но хоть подтвердил возможность исправления данных у них. Кстати, в мобильном приложении есть функция изменения данных, но она неактивна. На будущий год не буду у вас страховаться. Это не дело: продать страховки продали (дистанционно, без проблем), а как обслуживать, так сразу в офис. Найду другого страховщика, более технологичного. Вот так «Ингосстрах» потерял безубыточного клиента: ни одного обращения по ОСАГО, ни одного – по КАСКО, ни одного – по ДМС.

Уже на следующий день после ДТП приехал в офис «Ингосстрах», сдал все документы, включая банковские реквизиты, написал заявление на выплату страхового возмещения и прошёл осмотр. Специалист пообещал, что деньги будут через двадцать дней. На 21-й день после обращения позвонил представитель страховщика и заявил, что реквизиты неправильные, надо поменять. Снова поехал в офис и указал другие. Через десять дней проверил статус выплатного дела на сайте, а там по-прежнему стоит статус «Отсутствуют банковские реквизиты». Позвонил на «горячую линию», оператор говорит, что отсчёт двадцати дней начался заново после замены реквизитов. Эдак можно отбраковывать реквизиты бесконечно! Вы или платите, или нет, что за прятки?