Игорь получил от «Ингосстраха» слишком мало для нормального ремонта

В «Ингосстрахе» страхуюсь уже пятый раз подряд, до этого клиентом страховщика была моя жена, которая крайне положительно отзывалась о компании. Говорила, что взаимодействие с «Ингосстрахом» проходит всегда легко, без неприятных неожиданностей. Благодаря ей и перешёл к вам. Плюс к этому у офиса «Ингосстраха» была неплохая парковка, так что не приходилось долго искать, где встать, чтобы заключить договор, а когда ввели электронные полисы, перешли на них. Поменял водительское удостоверение по истечении срока действия предыдущего документа. Из интернета узнал, что в полис ОСАГО можно не вносить, а вот исправить данные в полисе КАСКО нужно. Стал узнавать, как это сделать. Задал вопрос на сайте, ждал ответа четверть часа, потом свернул браузер, развернул его – а меня просят дать оценку ответа оператора. Самого ответа я не увидел. Позвонил на «горячую линию» и спросил, как указать номер нового водительского удостоверения в полисах, которые куплены через интернет. Оператор отправил в офис. Как так? Оформлял дистанционно, а как исправлять, так в офис ехать? Заодно решил узнать, что делать с женой, ведь она тоже удостоверение менять будет, и паспорт, а она только вписана водителем в обе страховки. И с этим вопросом тоже в офис. Набрал номер ближайшего офиса. Голос уставший-уставший, но хоть подтвердил возможность исправления данных у них. Кстати, в мобильном приложении есть функция изменения данных, но она неактивна. На будущий год не буду у вас страховаться. Это не дело: продать страховки продали (дистанционно, без проблем), а как обслуживать, так сразу в офис. Найду другого страховщика, более технологичного. Вот так «Ингосстрах» потерял безубыточного клиента: ни одного обращения по ОСАГО, ни одного – по КАСКО, ни одного – по ДМС.

Уже на следующий день после ДТП приехал в офис «Ингосстрах», сдал все документы, включая банковские реквизиты, написал заявление на выплату страхового возмещения и прошёл осмотр. Специалист пообещал, что деньги будут через двадцать дней. На 21-й день после обращения позвонил представитель страховщика и заявил, что реквизиты неправильные, надо поменять. Снова поехал в офис и указал другие. Через десять дней проверил статус выплатного дела на сайте, а там по-прежнему стоит статус «Отсутствуют банковские реквизиты». Позвонил на «горячую линию», оператор говорит, что отсчёт двадцати дней начался заново после замены реквизитов. Эдак можно отбраковывать реквизиты бесконечно! Вы или платите, или нет, что за прятки?

Хочу оставить свой отзыв о компании «Ингосстрах». Страховала в компании более 5 лет ОСАГО И КАСКО, каждый год платила 180 000 рублей и была уверена, что это хорошая и надёжная компания. Страховых случаев не было. И вот сдавала назад и коснулась машины позади меня. На мне ничего, а у него царапина, оформили евро протокол, поехали в ГАИ. В страховую по телефону сообщили о происшествии. По своему авто не обращалась, так как повреждений не было. Спустя год приходит письмо от «Ингосстраха», в котором они сообщают что я должна им 9600 рублей, мол столько стоил ремонт машины, которую я коснулась, и если не оплачу, они подадут на меня в суд. Звоню, спрашиваю как так, у меня же ОСАГО И КАСКО у вас. На что получаю ответ: «вы должны были привезти нам свою копию евро протокола, не привезли – теперь платите сами». Спустя год! Ни звонка, ни сообщения, что это необходимо сделать не поступало. Плюс все копии они мне сами прислали, то есть у них всё было! Короче, никогда больше не застрахую ничего в этой анти-клиентоориентированной компании! Сейчас хотят уже 13 000 рублей, т.к. они подали в суд из-за этой мелочи и теперь хотят что бы я им адвоката оплатила, а то что они потеряли 180 000 в год, это их видимо не волнует. Никогда не страхуйтесь в «Ингосстрахе»!