«Ингосстрах» требует от Байболата невозможного

В 2018 году приобрела полис КАСКО на свой автомобиль и теперь об этом очень жалею. В конце декабря попала в аварию по вине другого человека. Все бумаги принесла, заявление на урегулирование убытка написала, вот уже почти середина февраля – а дело не движется. Операторы «горячей линии» способны только принять заявку на обратный звонок, никаких сведений по убытку не дают. Спасибо хоть куратор перезвонил! Правда, он во всём начал винить станцию, которая не прислала расчёты стоимости ремонта, якобы страховщик в задержке вовсе не виноват. Позвонила на СТО, там говорят: «Мы всё в «Ингосстрах» отправили, проволочки с их стороны». Ну а дальше по циклу: страховщик винит СТО, станция – страховщика. В конце этой недели попала в новое ДТП и опять не по своей вине. Договорилась с СТО на восьмое февраля, этот убыток вроде бы можно урегулировать удалённо, но остаётся открытым вопрос: как долго будет длиться эпопея с первым убытком, и сколько страховщик будет согласовывать второй? Раньше у меня была страховка в «РЕСО», никогда таких проблем не возникало. Продлевать договор с «Ингосстрахом» не буду, слишком уж заморочено всё. И друзей отговорю.

Восьмого февраля оплатила на сайте «Ингосстраха» полис страхования для выезда за рубеж, поездка планировалась с 11 по 13 февраля. Деньги с карты были быстро списаны, получила электронный чек, подтверждающий оплату, а полис так и не пришёл. Позвонила на «горячую линию» и выяснила, что из-за технического сбоя произошла задержка в отправке документа, но в ближайшее время его вышлют. Девятого февраля снова набрала номер телефона колл-центра, так как полис так и не пришёл. Оператор продиктовал адрес электронной почты (travel@ingos.ru), куда надо написать с просьбой сформировать полис вручную. Сделала. Прошло четыре часа – нет ответа. Снова позвонила. Новый оператор заявил, что никакого регламента по формированию полиса после технического сбоя не существует, и когда я его получу, никто не знает. Посоветовал написать на тот же электронный адрес заявление на аннулирование договора и возврат страховой премии. Вот так «Ингосстрах» подставил меня накануне вылета.

Девятого января, выезжая с парковки в тёмное время по нечищеной дороге, неудачно сдала задом и наехала на бетонное ограждение. Разбила фару и повредила крыло. С места происшествия позвонила на «горячую линию» «Ингосстраха» и спросила, что мне делать дальше. Оператор сказал, что мой полис АА105827257 позволяет один раз в течение срока страхования обратиться за страховым возмещением без справок из ГИБДД. 11 января в отделе урегулирования убытков на Кутузовском проспекте написала заявление. Машину осмотрели, сфотографировали и сказали, что вскоре пришлют направление на СТО на Волоколамском шоссе, дом 95. 25 января получила письмо от страховой компании с отказом в урегулировании убытка, так как нет справки из ГИБДД. Теперь утверждают, что для ремонта большой детали справка-таки нужна. Почему сразу не сказали? Теперь отправляют в офис писать претензию.