«Ингосстрах» не хочет вернуть деньги Юрию

Покупала автомобиль «Ауди» в салоне официального дилера «Авилон» 28 августа. В тот же день приобрела полис КАСКО от «Ингосстраха». Пятого сентября в аварии повредила бампер и с места происшествия позвонила страховщику, чтобы сообщить о наступлении страхового случая. Со вторым участником ДТП оформили все документы. Шестого сентября привезла в офис страховщика документы и предъявила автомобиль на осмотр, назначили куратора (его номер телефона +7-985-448-72-99). Страховщик сообщил, что подготовит направление на ремонт, только получила я его 16 октября. В течение следующего месяца ждала согласование ремонта. Мне выдали направление на ремонт в «Ауди Major», который находится в Строгино. Записалась на ремонт на девятое ноября 2018 года. В назначенный день на такси приехала в салон (заплатив за дорогу туда-обратно две тысячи рублей) только для того, чтобы поприсутствовать на осмотре автомобиля. Сотрудники салона сообщили, что записать на ремонт можно на 29 ноября. Непосредственно замена займёт пять дней. Итого: восстановление автомобиля займёт три месяца. Позвонила менеджеру, который отвечает за ремонт моей «Ауди» в сервисе (добавочный номер 0353), и попросила согласовать выдачу подменного автомобиля или скидку на аренду машины, но получила отказ. Сотрудник автосалона ответил, что подменный автомобиль не выдают, и скидку не делают. Написала в «Ингосстрах» жалобу и получила отписку. Из неё следует, что сотрудник отдела урегулирования убытков дополнительного офиса на улице Нижегородской допустил какую-то ошибку, из-за которой и увеличился срок рассмотрения убытка. Специалисту вынесли выговор. При этом в «Ингосстрахе» утверждают, что направление на ремонт автомобиля вдали мне в срок, установленный договором КАСКО. За страховку я заплатила 154 тысячи рублей, и теперь три месяца жду обычную замену заднего бампера на станции официального дилера! У вас совесть есть?

Десять лет всей семьёй страховали автомобили в «Ингосстрахе», были уверены, что это – один из самых порядочных страховщиков. Каково же было моё разочарование, когда страховая компания не смогла по-человечески урегулировать убыток. Стал виновником ДТП, с пострадавшим оформили всё честь по чести, разногласий никаких не возникло. В «Ингосстрах» позвонил, доложил, спросил, что ещё нужно. «Ничего», – говорят. Прошло два года, и получил от страховщика регрессное требование, говорят, нет моего уведомления. Оказалось, что пострадавший какую-то дополнительную экспертизу заказал, страховщик выплатил больше, чем реальный ущерб, а теперь с меня требует. Больше страховаться не буду, даже если «Ингосстрах» один на всём страховом рынке останется.

В ДТП попал 31 июля. Машину в рамках выплатного дела № 1181 осмотрели 17 августа в ЦКР в Красноярске. Направление на ремонт прислали 10 ноября. Задержки на каждом шагу! Это я пережил, а вот перечень запчастей для замены и восстановления указали урезанный. Например, обе передние двери, правую и левую, вообще не внесли в смету, а переднее и заднее крылья определили на ремонт, хотя их надо просто менять! Пока оставил как есть, а после ремонта загоню автомобиль на экспертизу на станцию официального дилера и по итогам осмотра подам официальную претензию к страховщику. Первый раз покупал полис в «Ингосстрахе», больше никогда не свяжусь с этой компанией и знакомых отговорю.