«Ингосстрах» после ремонта получит от Игоря претензию

20 февраля 2018 года оформила на свой автомобиль «Киа Рио», который купила в кредит, страховой полис КАСКО, заплатив за него 58 тысяч рублей. По условиям договора, у меня есть право на одно обращение без справок. И вот случай представился – повредила бампер. Невооружённым взглядом на нём видны только царапины. Обратилась к страховщику, получила направление на покраску. Мастера на СТО при осмотре машины обнаружили трещину, а вот менять бампер страховщик уже отказался. И ведь разница-то в стоимости работ копеечная: покраска – 7 000 рублей, поставить новый – 11 000 рублей. Что ж за решения такие странные? Мне в феврале продлевать страховку, разве после такого негуманного отказа соглашусь отдать «Ингосстраху» ещё хоть копейку?

Лет десять покупаю различные страховки в «Ингосстрахе»: и коробочные продукты, и ОСАГО. В 2015 году застраховал гражданскую ответственность перед соседями. Вообще приобретал полис на всякий случай, не очень рассчитывая на то, что он когда-то пригодится, но вот же угораздило – на четвёртом пригодился. Затопил соседей, мощно так затопил, и не так, чтобы я: трубу прорвало – и вот он потоп. Перезнакомился с соседями, погоревали вместе и стали собирать бумажки, чтобы пойти на поклон в «Ингосстрах». Приехал эксперт, пощёлкал фотоаппаратом, поцокал языком и уехал. Страховщик оценил размах ущерба – и платить отказался. Причём проинформировал он об этом не меня, а разъярённых соседей. На двух страницах письма, отправленного соседям, было расписано примерно следующее: в потопе виноват не я, то есть страхователь и сосед сверху, потому оснований для выплаты нет. Из строя вышло оборудование на гарантии, поэтому ответственность несёт то ли производитель, то ли поставщик, то ли установщик, но никак не «Ингосстрах». Это более чем странно, так как на сайте страховщика чёрным по-русски написано: «Чаще всего в первые три-четыре месяца после установки посудомоечных или стиральных машин проявляются неисправности, которые становятся причиной залива соседей. Если вы недавно меняли технику, советуем подумать о страховании». А почему же страховщик отправил моих соседей туда, не знаю куда, в поисках гаранта? Я, конечно, не согласен с мнением «Ингосстраха» и буду добиваться пересмотра решения, но процесс обещает быть долгим. Как же мне выстроить диалог с затопленными соседями, чтобы они не волновались и тихонько подождали торжества справедливости? Претензию, кстати, уже отправил. Досудебную. Дальше – жёстче. А ведь у меня ещё пять страховок, рассчитывать на которые, судя по всему, мне не следует.

26 сентября, когда мы двигались по дороге, в нас въехал «КАМАЗ», который съезжал с обочины: его водитель попросту забыл посмотреть в зеркало. Приехали инспекторы ГИБДД, оформили бумаги, с постановлением о ДТП обратились в «Ингосстрах» для возмещения убытков. Специалист проинформировал, что согласно последней версии закона об ОСАГО наш автомобиль будет направлен на партнёрскую СТО для проведения ремонта. Нас это вполне устроило, да и отказ не предусмотрен законом. Эксперт осмотрел машину и сказал, что направление по делу 75-257352/18 придёт на электронную почту. Почти через три недели после осмотра получили письмо с вложением сметы и направление на станцию «Мейджор» на Новорижском шоссе. Звонок на СТО ввёл нас в ступор: ближайшая свободная запись на дефектовку – на конец декабря. А потом – сам ремонт. Получается, что машина будет готова только после Нового года. Пока ждали то направление, прочитали отзывы в Интернете: восстанавливают автомобили восстановленными деталями, отдают на «аутсорсинг Ашоту» (то есть партнёры страховщика передают машины в какие-то сомнительные гаражи), красят не в цвет – в общем, не ремонт, а слёзы. У нас BMW 7 серии, страшно отдавать на такой ремонт! Надо менять заднее крыло, заднее колесо и восстанавливать подвеску, после аварии стало что-то хрустеть и стучать, то есть реально пользоваться автомобилем сейчас страшно. 31 октября написали заявление на денежную выплату, обосновав решение длительными сроками восстановления автомобиля. Машина нужна срочно: у нас грудной малыш, и без колёс как без рук. 12 ноября я позвонила страховщику узнать судьбу заявления. До куратора так и не дозвонилась, ответила какая-то другая девушка, которая сообщила, что в денежной выплате отказано. Если я правильно поняла, то отказ не в урегулировании убытка, а именно в замене ремонта на денежную выплату. Видимо, придётся ждать, когда рак на горе свистнет. Подробности обещали прислать в электронном письме. Сначала мы пострадали из-за невнимательности водителя грузовика, затем нас заставили собрать тонну макулатуры, потом – дождаться осмотра автомобиля. И вишенка на торте – дефектовка через три месяца после ДТП, а когда ремонт, вообще непонятно. Да ещё и неизвестного качества тот ремонт: китайскими или бэушными деталями, с кривой покраской. Уважаемый страховщик, нас это категорически не устраивает. Получив письмо с отказом, привлечём к делу юристов и будем добиваться адекватного решения через суд.