Николай: ремонт по КАСКО сделали за месяц

Я клиент страховой компании «Ингосстрах». Дважды обращался по полису КАСКО и оба раза требовались дополнительные согласования суммы компенсации. Однако компания отказывалась проводить необходимые мероприятия. Кроме того, по истечении действия моего полиса представители страховщика вовсе забыли продлить страховку еще на год несмотря на то, что я напоминал о такой необходимости. Объяснили это тем, что менеджер, который занимался урегулированием моих дел, уволился и не передал дело. Раньше таких недоразумений не возникало, но сейчас компании нужно срочно исправлять эту ситуацию, чтобы не потерять своих постоянных клиентов.

Купила новый автомобиль и оформила страховку ОСАГО в «Ингосстрахе». Уже на следующий день в мою машину въехал грузовик MAN. Обратилась в офис страховщика. Но у них не оказалось своих экспертов, поэтому воспользовалась услугами независимых. За тысячу рублей, которую страховая компания пообещала возместить, мне произвели осмотр авто, составили акт и сказали ожидать выплату в течение двадцати дней. За это время машину в сервисе отремонтировали, но деньги для компенсации ремонта так и не были перечислены. Через 19 дней с момента подачи документов я позвонила в call-центр, где оператор мне порекомендовал ждать ещё. На следующий день выяснилось, что для выплаты страховщику не хватает документа, подтверждающего мое право собственности на автомобиль. Но больше всего удивило то, что об этом меня решили известить телеграммой. Неужели нельзя просто позвонить? Правда, по телефону пообещали, что перезвонит куратор моего дела, но звонка от него я так и не дождалась. Спустя два часа позвонила самостоятельно. Мне ответил Александр Белоусов. Он объяснил, что, по их данным, мой автомобиль в день ДТП ещё никому не принадлежал. Калькуляцию по ремонту предоставить они тоже не могут, так как это их внутренний документ. О чем разговаривать с представителями страховщика, даже не знаю. Наверное, буду судиться. С моей точки зрения, проблема «Ингосстраха» заключается в непрофессионализме персонала. Несколько раз страховалась в этой компании и в целом была довольна услугами, а сейчас отказывают в возмещении на ровном месте.

Никогда ранее не писала отзывов, но ситуация просто вынуждает поделиться. Застраховала автогражданскую ответственность по полису ОСАГО в «Ингосстрах». Это не первый год сотрудничества с этой компанией, уже оформляла договора ОСАГО и КАСКО там. В позапрошлом году мой страховой агент в заявлении указал неправильный коэффициент бонус-малус: вместо 12 класса – третий. Так как в страховку я включала еще одного водителя с меньшим стажем, то просто не обратила внимание. Ведь страховой платеж рассчитывали согласно его стажу. Чтобы исправить ситуацию, написала письмо на электронный адрес страховщика. Мне посоветовали обратиться в предыдущую компанию, где мой коэффициент бонус-малус был еще 12. Сотрудники той компании выдали подтверждающий документ, и я отослала в «Ингосстрах» сканированную копию. Но вскоре мне пришел ответ о том, что на момент страхования в «Ингосстрахе» у меня был третий класс. Предполагала, что на основании сведений предыдущей компании сотрудники страховой компании смогут внести изменения в базу. Ведь именно они направили меня в РСА или к предыдущему страховщику для урегулирования этой проблемы. На данный момент я ещё клиент «Ингосстраха», но выводы сделаны. Больше в этой компании страховаться не буду и другим не советую.