Ольге отказали в выплате

Недавно общалась с сотрудниками филиала «Ингосстраха» в г. Петропавловск-Камчатский (ул. Ленинградская, д. 33а). После беседы с менеджерами, в том числе с директором филиала Латывской О.В., у меня не возникло желания стать клиентом этой компании. Качество обслуживания оставляет желать лучшего. Менеджеры постоянно грубят, ведут себя надменно. Объясните, пожалуйста, своим коллегам, что такое поведение не допустимо для людей, работающих в сфере оказания услуг.

С 2008 года покупал в этой компании полисы КАСКО, ОСАГО, «Зеленая карта». Сегодня пытался оформить в «Ингосстрахе» обязательную автостраховку. Я за рулем с 1988 года, в аварии не попадал, потому рассчитывал на существенную скидку. Итак, в 11:40 приехал в краснодарский офис страховщика, расположенный на улице Тургенева. Передо мной была очередь из трех человек. «Автогражданку» оформляет всего один специалист. Попал к нему на прием лишь в 14:20. Развалившись в кресле, еще не отошедший от обеденного перерыва менеджер небрежно изучил мои документы. Затем он заявил, что придется оплатить полную стоимость страховки (без учета скидки), так как моя страховая история обнулилась после замены водительского удостоверения. Я действительно заменил права в этом году, так как срок действия старых истёк. Но как я должен был «привязать» скидку за безубыточность к новому документу? Бред. Пришлось попрощаться с компанией «Ингосстрах». Кстати, за время, проведенное в очереди, подметил, что страховщик заметно сократил площадь офиса (с 250 до 70-80 квадратных метров). Сейчас «автогражданку» оформляют не в большом зале, а в кабинете. Столов там много, но специалист всего один. Кроме того, теперь перед заключением договора нужно обязательно представлять автомобиль на осмотр.

Долго выбирала автостраховщика, остановилась на компании «Ингосстрах». Сегодня побывала в их чебоксарском офисе, расположенном по адресу: проспект Ленина, дом 13. У меня двухгодовалый ребенок, вынуждена возить его с собой, так как не с кем оставить. Приехала в офис страховщика, села оформлять документы. В это время сын взял рекламный буклет со столика, который стоит в общедоступном месте. Сначала он его разглядывал, а потом порвал. После этого женщина, разговаривавшая с одной из офисных сотрудниц, стала обвинять моего ребенка в порче рекламного материала. Затем она перешла на личности, сказав мне: «Нужно следить за маленьким ребенком и правильно его воспитывать!». Замечу, что пришла в офис «Ингосстраха», чтобы застраховать свой автомобиль. Соответственно, мне было необходимо заполнить ряд документов. В этот момент я не могла отвлекаться на сына. Он не совершил ничего страшного, просто играл с рекламным буклетом. Предложила менеджерам поставить в офисе детский стол со стульями, положить карандаши и бумагу. Это помогло бы занять ребенка на время оформления страховки. Мне ответили: «Здесь вам не детская комната!». Что мне оставалось делать после такого обращения? Конечно же, я встала и ушла. Сегодня заезжала в автосервис, даже там оборудован детский уголок! Именно из таких мелочей складывается впечатление о конкретной компании, становится ясно, кому нужны клиенты, а кому нет. Кстати, женщина, из-за которой мы покинули офис «Ингосстраха», представилась директором филиала. Покидая их офис, я услышала еще много колких высказываний в свой адрес. Печально. Хотелось бы, чтобы в ориентированных на розницу компаниях работали приветливые и отзывчивые люди. Больше никогда не обращусь в данную организацию!