«Ингосстрах» затягивает сроки урегулирования убытка Сергея

Уважаемый клиент! Согласно полученным комментариям, информация о ходе рассмотрения и статусе убытка доводилась до Вас в ходе телефонных переговоров и в переписке по электронной почте. К сожалению, по техническим причинам сроки обратной связи по отдельным заявкам были увеличены. Проработали с сотрудником этот вопрос. 24.05.2021г. от Вас было получено заявление с выбором формы выплаты страхового возмещения и банковскими реквизитами. В настоящее время убыток находится на рассмотрении, о чем Вы были проинформированы при обращении в Контакт-центр Компании, а также куратором Вашего страхового события. Отмечаем, что Правилами страхования КАСКО установлен срок урегулирования 30 рабочих дней с момента предоставления полного комплекта документов и осмотра ТС. Приносим извинения за вынужденное ожидание, сделаем все возможное, чтобы довести до Вас принятое решение максимально оперативно. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый СПАО «Ингосстрах»! Хочу обратить Ваше внимание, что видимо сотрудники дававшие комментарии на мои претензии, ввели вас в заблуждение. Письма одинакового содержания поступали мне 21 и 24 мая 2021 года. Телефонный звонок от куратора был всего один 24 мая 2021года. В нём Кулина О.Е. озвучила, что автомобиль признан тотальным, вопрос по выплате на рассмотрении, т.к. есть вопросы по документам. Напомню что страховой случай был 6 февраля 2021 года, т.е. прошло почти четыре месяца, после которых "остались вопросы"! Остальное общение по телефону было только с сотрудниками горячей линии, которые безуспешно пытались наладить контакт между мной и куратором, безуспешно, надо заметить. Сразу хочу отметить, что сотрудники горячей линии не имеют всей полноты информации для аргументированных ответов на возникающие вопросы. Если у Вас есть другие данные, прошу предоставить их в общий доступ. Общение в СПАО «Ингосстрах» видимо лучше вести на публичных площадках, т.к. на момент размещения комментария от СК здесь, официального ответа я ещё не получил. Да и отвечает СПАО «Ингосстрах» на публичных площадках несравненно оперативнее нежели в личной переписке. После получения официального ответа выложу с комментариями здесь же.

Уважаемый клиент! По результатам рассмотрения убытка принято положительное решение о выплате. По комментариям куратора Вашего убытка, Вы были уведомлены о принятом решении и о том, что для Вас подготовлено доп. соглашение, на основании которого Вы сможете снять машину с учета и передать годные остатки ТС в страховую компанию. Выражаем надежду, что дальнейшее сотрудничество с Компанией не вызовет нареканий. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

Уважаемая Татьяна Кирилловна! Спасибо за оперативный ответ. Действительно доп. соглашение выпущено и подписано. По финалу рассмотрения страхового случая освещу положение дел.

На сегодняшний день СК ИНГОССТРАХ выплатила половину суммы от заявленной в полисе КАСКО. Пока официальных комментариев нет!

Ответ получен. Если перевести с канцелярского на обычный язык, ответ звучит так: "Когда мы страховали машину, то решили ,что она стоит 4,5 миллиона, а когда надо выплачивать убыток мы решили, что тогда не правильно посчитали и она стоит 2,6 млн." Такая вот арифметика от Ингосстраха.