«Ингосстрах» не предоставил Екатерине оплаченную услугу
Е
Екатерина
10.07.2020
«Ингосстрах» не предоставил Екатерине оплаченную услугу
Заключила с «Ингосстрахом» договор страхования КАСКО по премиум программе с дополнительными услугами, одна из них – «Гарантия мобильности».
К сожалению, автомобиль по этой услуге я так и не получила. Мне сказали, что промокод на подключение услуги не отправляется, пообещали передать запрос в техподдержку и дать ответ через три дня. Однако проблема до сих пор не решена. Теперь утверждают, что ждать надо не просо три дня, а три рабочих дня. Попросила продиктовать промокод – он не работает, система пишет, что он уже был использован.
Снова позвонила на «горячую линию». Пообещали решить проблему в течение двух часов, и с ответом перезвонит куратор Анна. Анна не позвонила. До этого мне уже довелось пообщаться с Анной, и было понятно, что она абсолютно не заинтересована в решении проблемы.
Ответ организации
Ингосстрах
24.07.2020 06:23
Уважаемая Екатерина!
По результатам проведенной проверки сервиса отправки сообщений с промо-кодами, направляемых для предоставления услуги «Гарантия Мобильности», неисправной работы не выявлено. Отправленные коды поступают и успешно используются клиентами Компании.
Продиктованный Вам ранее куратором страхового случая номер заявки в службу технической поддержки промо-кодом не является. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, указано на недопустимость сообщения клиентам некорректных сведений.
Вместе с тем, Компанией принято решение о компенсации Ваших расходов на услугу такси. Денежные средства будут перечислены на указанные Вами реквизиты.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
А
Анатолий Цыбин
09.07.2020
«Ингосстрах» выставил Анатолию необоснованный регресс
Стал виновником аварии. Прикинули со вторым водителем, что можем всё оформить сами, по Европротоколу, и не ждать гайцов. Для того чтобы не ошибиться, позвонил в «Ингосстрах» и попросил оператора помочь. Сделал всё, как он сказал, и лично отдал свой экземпляр извещения специалисту в главном офисе страховщика.
Через два года получил от страховщика претензию № 75-209814/18 с регрессным требованием. «Ингосстрах» утверждает, что я не представил копию извещения, поэтому должен вернуть всю сумму, выплаченную страховщиком пострадавшему.
Много лет покупаю в «Ингосстрахе» полисы ОСАГО и КАСКО, в такую ситуацию попал впервые, видимо, придётся расставаться.
А
Андрей Матушкин
09.07.2020
«Ингосстрах» забыл выплатить Андрею деньги
Заплатил «Ингосстраху» за дорогой, премиальный, страховой продукт – полис КАСКО, рассчитывая на надёжную поддержку.
24 апреля произошёл страховой случай.
30 апреля страховщик принял заявление о наступлении страхового случая № 71-131510/20.
17 июня в ответ на мой запрос о статусе выплатного дела пришёл «ответ»: «Рассмотрение заявленного события находится на этапе подготовки платёжного поручения. Ориентировочное поступление денежных средств ожидается в период с 23.06.2020 года по 25.06.2020 года».
Девятое июля. Денег нет. У страховщика кончились деньги?
С
Стас
07.07.2020
«Ингосстрах» отказала Стасу в замене бампера
Договор страхования КАСКО с франшизой 10 тысяч рублей заключил с «Ингосстрахом» при покупке автомобиля в уфимском центре «Киа Соул». Менеджер убеждал, что компания классная, работает без проблем.
Через год приехал в тот же сервис за тем, чтобы урегулировать два страховых случая: первый – замене лобового стекла, треснувшего от прилетевшего из-под колёс камня, второй – замене бампера (который треснул, когда я наехал на пенёк, оставленный ремонтниками на дороге). Сразу получил направление на замену стекла и на осмотр по второму случаю.
На СТО «МС МОТОРС» автомобиль осмотрели, а через две недели страховщик прислал отказ в урегулировании убытка по причине отсутствия справки из ГИБДД. Оказывается, я должен был сразу вызвать гаишников, о чём никто не предупредил.
Ещё до получения отказа, почувствовав наличие разногласий между страховщиком и дилером, написал заявление, в ответ на которое мне посоветовали после ремонта представить автомобиль на осмотр. После отказа выяснилось, что этот ремонт я должен был провести сам, а осмотр нужен, чтобы страховщик зафиксировал состояние авто, чтобы не было разногласий в последующем. О как! Страховщик уверен, что я пролонгирую договор, разобью бампер и приеду его ремонтировать по страховке. Да после такого отношения я на пушечный выстрел к «Ингосстраху» не подойду.
Другие отзывы об Ингосстрахе
А
Анатолий Цыбин
09.07.2020
«Ингосстрах» выставил Анатолию необоснованный регресс
Стал виновником аварии. Прикинули со вторым водителем, что можем всё оформить сами, по Европротоколу, и не ждать гайцов. Для того чтобы не ошибиться, позвонил в «Ингосстрах» и попросил оператора помочь. Сделал всё, как он сказал, и лично отдал свой экземпляр извещения специалисту в главном офисе страховщика.
Через два года получил от страховщика претензию № 75-209814/18 с регрессным требованием. «Ингосстрах» утверждает, что я не представил копию извещения, поэтому должен вернуть всю сумму, выплаченную страховщиком пострадавшему.
Много лет покупаю в «Ингосстрахе» полисы ОСАГО и КАСКО, в такую ситуацию попал впервые, видимо, придётся расставаться.
А
Андрей Матушкин
09.07.2020
«Ингосстрах» забыл выплатить Андрею деньги
Заплатил «Ингосстраху» за дорогой, премиальный, страховой продукт – полис КАСКО, рассчитывая на надёжную поддержку.
24 апреля произошёл страховой случай.
30 апреля страховщик принял заявление о наступлении страхового случая № 71-131510/20.
17 июня в ответ на мой запрос о статусе выплатного дела пришёл «ответ»: «Рассмотрение заявленного события находится на этапе подготовки платёжного поручения. Ориентировочное поступление денежных средств ожидается в период с 23.06.2020 года по 25.06.2020 года».
Девятое июля. Денег нет. У страховщика кончились деньги?
С
Стас
07.07.2020
«Ингосстрах» отказала Стасу в замене бампера
Договор страхования КАСКО с франшизой 10 тысяч рублей заключил с «Ингосстрахом» при покупке автомобиля в уфимском центре «Киа Соул». Менеджер убеждал, что компания классная, работает без проблем.
Через год приехал в тот же сервис за тем, чтобы урегулировать два страховых случая: первый – замене лобового стекла, треснувшего от прилетевшего из-под колёс камня, второй – замене бампера (который треснул, когда я наехал на пенёк, оставленный ремонтниками на дороге). Сразу получил направление на замену стекла и на осмотр по второму случаю.
На СТО «МС МОТОРС» автомобиль осмотрели, а через две недели страховщик прислал отказ в урегулировании убытка по причине отсутствия справки из ГИБДД. Оказывается, я должен был сразу вызвать гаишников, о чём никто не предупредил.
Ещё до получения отказа, почувствовав наличие разногласий между страховщиком и дилером, написал заявление, в ответ на которое мне посоветовали после ремонта представить автомобиль на осмотр. После отказа выяснилось, что этот ремонт я должен был провести сам, а осмотр нужен, чтобы страховщик зафиксировал состояние авто, чтобы не было разногласий в последующем. О как! Страховщик уверен, что я пролонгирую договор, разобью бампер и приеду его ремонтировать по страховке. Да после такого отношения я на пушечный выстрел к «Ингосстраху» не подойду.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
