«Ингосстрах» отказала Стасу в замене бампера
С
Стас
07.07.2020
«Ингосстрах» отказала Стасу в замене бампера
Договор страхования КАСКО с франшизой 10 тысяч рублей заключил с «Ингосстрахом» при покупке автомобиля в уфимском центре «Киа Соул». Менеджер убеждал, что компания классная, работает без проблем.
Через год приехал в тот же сервис за тем, чтобы урегулировать два страховых случая: первый – замене лобового стекла, треснувшего от прилетевшего из-под колёс камня, второй – замене бампера (который треснул, когда я наехал на пенёк, оставленный ремонтниками на дороге). Сразу получил направление на замену стекла и на осмотр по второму случаю.
На СТО «МС МОТОРС» автомобиль осмотрели, а через две недели страховщик прислал отказ в урегулировании убытка по причине отсутствия справки из ГИБДД. Оказывается, я должен был сразу вызвать гаишников, о чём никто не предупредил.
Ещё до получения отказа, почувствовав наличие разногласий между страховщиком и дилером, написал заявление, в ответ на которое мне посоветовали после ремонта представить автомобиль на осмотр. После отказа выяснилось, что этот ремонт я должен был провести сам, а осмотр нужен, чтобы страховщик зафиксировал состояние авто, чтобы не было разногласий в последующем. О как! Страховщик уверен, что я пролонгирую договор, разобью бампер и приеду его ремонтировать по страховке. Да после такого отношения я на пушечный выстрел к «Ингосстраху» не подойду.
Ответ организации
Ингосстрах
08.07.2020 14:19
Уважаемый клиент!
Решение об отказе в выплате страхового возмещения принято в соответствии со статьей 59 Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования, согласно которой при наступлении страхового случая страхователь обязан незамедлительно заявить о случившемся в органы ГИБДД, МВД или иные компетентные органы и получить справку, подтверждающую факт происшествия.
Обращение в органы МВД не является обязательным только в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали, остекления кузова, приборов внешнего освещения, зеркал и антенны.
В Вашем случае повреждения автомобиля, зафиксированные в акте осмотра, требуют обращения в компетентные органы, однако данная обязанность Вами не была выполнена.
Таким образом, у СПАО «Ингосстрах» отсутствуют основания для пересмотра ранее принятого решения об отказе в выплате страхового возмещения.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
А
Андрей Репин
06.07.2020
«Ингосстрах» отправляет Андрея писать заявление в конкретный офис
Третьего июля заключил с «Ингосстрахом» договор страхования № 4260606-3, заплатив чуть больше 10 тысяч рублей. Ребёнок должен был лететь в Болгарию 13 августа, но вчера позвонил представитель авиакомпании S7 и сообщил об отмене рейса.
Позвонил страховщику и попросил уточнить алгоритм расторжения страхового договора и возврата средств. Оператор сказал, что я должен приехать в офис на Рочдельской улице, который работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 и там написать заявление. Во-первых, почему это заявление нельзя написать в любом офисе? Во-вторых, если он один на всю Москву, почему работает в таком графике? Ведь вся Москва работает в это же время! Получается, я должен отпроситься с работы, чтобы вернуть деньги, которые были получены компанией дистанционно.
У меня четыре полиса от «Ингосстраха»: ОСАГО, КАСКО, полис страхования квартиры. Видимо, придётся меня страховщика, слишком халатное отношение к клиенту.
О
Олеся
04.07.2020
Олеся просит «Ингосстрах» прислать е-полис
Второго июля в 14:00 оплатила «автогражданку», пролонгировав договор через личный кабинет. Оплата прошла успешно, но полис на почту не пришёл, в личном кабинете не появился. За два дня несколько раз звонила на «горячую линию» и просила прислать страховку. Операторы каждый раз отвечают: «У нас технические проблемы при оформлении полисов онлайн. Подождите, пожалуйста».
Я понимаю, что проблемы технического характера могут быть, но не двое же суток! В конце концов, деньги-то вы получили, а услугу не оказали. Если бы на сайте была информация с предупреждением о наличии проблем, я бы не пролонгировала договор онлайн, а пошла бы в офис.
Операторы «горячей линии» сроки решения проблемы не называют, когда я получу полис, не говорят. Сделайте что-нибудь!
И
Игорь
04.07.2020
«Ингосстрах» не восстанавливает Кбм Игоря
Пятого июня подал в «Ингосстрах» заявление о несогласии с коэффициентом бонус-малус. Его принял специалист отдела контроля и поддержки Евгений Привезенцев.
16 июня получил ответ (исходящий номер ЧРЦ/01-734) за подписью главного специалиста отдела розничного страхования Белгородского филиала Виктории Голубятниковой. Из письма я понял, что страховщик потерял сведения обо мне по предыдущему водительскому удостоверению. А аварий-то не было! В тот же день позвонил на «горячую линию», и меня соединили со специалистом Екатериной, которая пообещала разобраться и помочь без дополнительного заявления.
Первого июля, так и не дождавшись никакой реакции, опять позвонил на «горячую линию». Специалист Ольга, с которой меня соединили, сообщила, что заявление закрыто, дополнительной проверки не было, поэтому надо писать новое заявление. Ну, и сколько мы будем играть в пинг-понг?
Другие отзывы об Ингосстрахе
А
Андрей Репин
06.07.2020
«Ингосстрах» отправляет Андрея писать заявление в конкретный офис
Третьего июля заключил с «Ингосстрахом» договор страхования № 4260606-3, заплатив чуть больше 10 тысяч рублей. Ребёнок должен был лететь в Болгарию 13 августа, но вчера позвонил представитель авиакомпании S7 и сообщил об отмене рейса.
Позвонил страховщику и попросил уточнить алгоритм расторжения страхового договора и возврата средств. Оператор сказал, что я должен приехать в офис на Рочдельской улице, который работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 и там написать заявление. Во-первых, почему это заявление нельзя написать в любом офисе? Во-вторых, если он один на всю Москву, почему работает в таком графике? Ведь вся Москва работает в это же время! Получается, я должен отпроситься с работы, чтобы вернуть деньги, которые были получены компанией дистанционно.
У меня четыре полиса от «Ингосстраха»: ОСАГО, КАСКО, полис страхования квартиры. Видимо, придётся меня страховщика, слишком халатное отношение к клиенту.
О
Олеся
04.07.2020
Олеся просит «Ингосстрах» прислать е-полис
Второго июля в 14:00 оплатила «автогражданку», пролонгировав договор через личный кабинет. Оплата прошла успешно, но полис на почту не пришёл, в личном кабинете не появился. За два дня несколько раз звонила на «горячую линию» и просила прислать страховку. Операторы каждый раз отвечают: «У нас технические проблемы при оформлении полисов онлайн. Подождите, пожалуйста».
Я понимаю, что проблемы технического характера могут быть, но не двое же суток! В конце концов, деньги-то вы получили, а услугу не оказали. Если бы на сайте была информация с предупреждением о наличии проблем, я бы не пролонгировала договор онлайн, а пошла бы в офис.
Операторы «горячей линии» сроки решения проблемы не называют, когда я получу полис, не говорят. Сделайте что-нибудь!
И
Игорь
04.07.2020
«Ингосстрах» не восстанавливает Кбм Игоря
Пятого июня подал в «Ингосстрах» заявление о несогласии с коэффициентом бонус-малус. Его принял специалист отдела контроля и поддержки Евгений Привезенцев.
16 июня получил ответ (исходящий номер ЧРЦ/01-734) за подписью главного специалиста отдела розничного страхования Белгородского филиала Виктории Голубятниковой. Из письма я понял, что страховщик потерял сведения обо мне по предыдущему водительскому удостоверению. А аварий-то не было! В тот же день позвонил на «горячую линию», и меня соединили со специалистом Екатериной, которая пообещала разобраться и помочь без дополнительного заявления.
Первого июля, так и не дождавшись никакой реакции, опять позвонил на «горячую линию». Специалист Ольга, с которой меня соединили, сообщила, что заявление закрыто, дополнительной проверки не было, поэтому надо писать новое заявление. Ну, и сколько мы будем играть в пинг-понг?





























