«Ингосстрах» искусственно затягивает выплату Анне
Р
Рындова Анна Станиславовна
29.06.2020
«Ингосстрах» искусственно затягивает выплату Анне
25 апреля попала в ДТП.
28 апреля передала страховщику все документы и написала заявление на урегулирование убытка № 71-129480/20.
29 апреля эксперт страховщика осмотрел автомобиль. Начало было бодрящее, а дальше…
13 мая «Ингосстрах» принял решение о тотальной гибели автомобиля
2 июня я подписала дополнительное соглашение.
16 июня специалисты подготовили документы для передачи автомобиля на стоянку конструктивно погибших транспортных средств. Однако счёт на оплату до сих пор не передан в бухгалтерию по той причине, что руководство документы не подписало (так сказал куратор дела).
Прошу ускорить подписание необходимых бумаг и проверить работу отдела по урегулированию убытков, который возглавляет Елена Бородулина.
Ответ организации
Ингосстрах
30.06.2020 18:55
Уважаемая Анна Станиславовна!
Правилами страхования КАСКО установлен максимальный срок урегулирования 30 рабочих дней с момента предоставления полного комплекта документов.
Мы постоянно работаем над повышением удобства процедур и скорости принятия решений по заявленным страховым случаям. На практике срок рассмотрения страховых событий существенно меньше нормативного.
По Вашему страховому случаю направление на ремонт выдано на 8-й рабочий день.
В связи с тем, что автомобиль получил в ДТП значительные повреждения, в т.ч. скрытые, СТОА потребовалось дополнительное время для проведения дефектовки с частичной разборкой ТС и выявления всех деталей, требующих замены или ремонта.
Со своей стороны, Компания предпринимала все зависящие от нее меры по скорейшему ремонту автомобиля. На поступившие в Компанию акты согласования скрытых повреждений, выявленных на СТОА, экспертами оперативно направлялись ответы на станцию.
Для проведения детальной проверки экономической целесообразности ремонта ТС СТОА потребовалось время. Ситуация усугубилась введением ограничительных мер по противодействию распространению коронавирусной инфекции (COVID-19), выразившихся в том числе во временном закрытии СТОА.
На данный момент, по результатам проведенной дефектовки ТС на СТОА, подтверждена полная гибель ТС, о чем Вы были уведомлены 05.06.20г.
Автомобиль передан страховщику 19.06.20, а 22.06.2020 г. Вы передали недостающие до штатной комплектации детали.
После этого мы подготовили платежное поручение на выплату страхового возмещения, которое было направлено в банк 29.06.20г.
От лица Компании приносим Вам извинения за неудобства.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах».
Другие отзывы об Ингосстрахе
А
Александр Петрович Лыков
28.06.2020
«Ингосстрах» по не понятной для Александра причине аннулировал «автогражданку»
17 июня 2020 года на сайте «Ингосстраха» оформил электронный полис ОСАГО ХХХ 0125838362 на мотоцикл. По договору CL132411289 страховой период – полгода. После получения страховки, оплатив госпошлину, записался на 27 мая в ГИБДД для регистрации автомобиля и получения регистрационного номера.
Однако накануне, 26 мая в 18:12, получил на электронную почту уведомление о прекращении действия полиса. Причины аннулирования не указаны. Пожалуйста, разберитесь в ситуации и восстановите действие страховки! Все данные в договоре указаны верно, если потребуется, пришлю копии в страховую компанию.
И
Игорь
27.06.2020
Ценовая политика «Ингосстраха» разочаровала Игоря
Узнал, что компания, в которой я работаю, является корпоративным клиентом «Ингосстраха», а у меня как раз истекает срок договора ипотечного страхования, а он оформлен тут же, в «Ингосстрахе». Заглянул на сайт страховщика, а там написано, что корпоративным клиентам положена скидка в размере 10%.
Написал на электронную почту wsm@spb.ingos.ru обращение с просьбой рассчитать стоимость страховки. Какова премия как рядового клиента, знаю и так, а мне было интересно, сколько стоит полис для корпоративного клиента. Названная сумма меня устроила – 11 500 рублей. Когда дошло дело до оплаты, выяснилось, что вместо двух нужных мне полисов менеджер оформил три, третий обязательная страховка для банка, без которой никак. Оказалось, что два нужных полиса стоят 10 100 рублей. Попытался убедить менеджера продать только две страховки, а он в отказ.
Позвонил на «горячую линию» в надежде воздействовать на менеджера через них, но всё, что мне смогли посоветовать, это оформить полис без менеджера прямо на сайте. Заплатил ещё меньше – 9 700 рублей, причём это без 10-процентной скидки.
Написал обращение с требованием объяснить принцип ценообразования для корпоративных клиентов и отправил его на электронную почту wsm@ingos.ru. Претензию просто проигнорировали! Больше у вас страховаться не буду.
В
Вячеслав
24.06.2020
Менеджер «Ингосстраха» испортил полис Вячеслава
Несколько месяцев назад купил машину и оформил в «Ингосстрахе» страховку на три месяца, заплатив страховщику 6 348 рублей 75 копеек. После этого сдал госномер и поставил транзитные номера для вывоза автомобиля за рубеж. Позвонив на «горячую линию», узнал, что надо обновить информацию в полисе.
Поехал в офис на Щёлковском шоссе, дом 82, корпус 1 и передал специалисту новый СТС. Он распечатал полис, поставил на нём печать и отправил за границу.
22 июня приехал в то же отделение и попросил пролонгировать страховку, так как из-за карантина не смог выехать из России. Менеджер что-то там проверил и заявил, что мой полис аннулирован, так как я неправильно указал мощность автомобиля. Только тут я решил проверить полис, который мне выдали взамен первого. Смотрю – 48 лошадиных сил, премия 925 рублей 14 копеек. А я-то указывал 277 лошадиных сил и платил в четыре с половиной раза больше! Как такое могло оказаться, если в СТС чёрным по белому написано «277 л.с.»?
Стал звонить на «горячую линию» и требовать объяснений. Оператор заявил, что эту информацию могут дать только в центральном офисе, и заверил, что страховая компания отправляла мне письмо, хотя я не получал ни писем, ни уведомлений, ни звонков. Получается, что всё это время я ездил без страховки, даже не подозревая об этом.
Моей вины в этой ошибке нет. Прошу исправить её, восстановить действие полиса и позволить пролонгировать договор.
Другие отзывы об Ингосстрахе
А
Александр Петрович Лыков
28.06.2020
«Ингосстрах» по не понятной для Александра причине аннулировал «автогражданку»
17 июня 2020 года на сайте «Ингосстраха» оформил электронный полис ОСАГО ХХХ 0125838362 на мотоцикл. По договору CL132411289 страховой период – полгода. После получения страховки, оплатив госпошлину, записался на 27 мая в ГИБДД для регистрации автомобиля и получения регистрационного номера.
Однако накануне, 26 мая в 18:12, получил на электронную почту уведомление о прекращении действия полиса. Причины аннулирования не указаны. Пожалуйста, разберитесь в ситуации и восстановите действие страховки! Все данные в договоре указаны верно, если потребуется, пришлю копии в страховую компанию.
И
Игорь
27.06.2020
Ценовая политика «Ингосстраха» разочаровала Игоря
Узнал, что компания, в которой я работаю, является корпоративным клиентом «Ингосстраха», а у меня как раз истекает срок договора ипотечного страхования, а он оформлен тут же, в «Ингосстрахе». Заглянул на сайт страховщика, а там написано, что корпоративным клиентам положена скидка в размере 10%.
Написал на электронную почту wsm@spb.ingos.ru обращение с просьбой рассчитать стоимость страховки. Какова премия как рядового клиента, знаю и так, а мне было интересно, сколько стоит полис для корпоративного клиента. Названная сумма меня устроила – 11 500 рублей. Когда дошло дело до оплаты, выяснилось, что вместо двух нужных мне полисов менеджер оформил три, третий обязательная страховка для банка, без которой никак. Оказалось, что два нужных полиса стоят 10 100 рублей. Попытался убедить менеджера продать только две страховки, а он в отказ.
Позвонил на «горячую линию» в надежде воздействовать на менеджера через них, но всё, что мне смогли посоветовать, это оформить полис без менеджера прямо на сайте. Заплатил ещё меньше – 9 700 рублей, причём это без 10-процентной скидки.
Написал обращение с требованием объяснить принцип ценообразования для корпоративных клиентов и отправил его на электронную почту wsm@ingos.ru. Претензию просто проигнорировали! Больше у вас страховаться не буду.
В
Вячеслав
24.06.2020
Менеджер «Ингосстраха» испортил полис Вячеслава
Несколько месяцев назад купил машину и оформил в «Ингосстрахе» страховку на три месяца, заплатив страховщику 6 348 рублей 75 копеек. После этого сдал госномер и поставил транзитные номера для вывоза автомобиля за рубеж. Позвонив на «горячую линию», узнал, что надо обновить информацию в полисе.
Поехал в офис на Щёлковском шоссе, дом 82, корпус 1 и передал специалисту новый СТС. Он распечатал полис, поставил на нём печать и отправил за границу.
22 июня приехал в то же отделение и попросил пролонгировать страховку, так как из-за карантина не смог выехать из России. Менеджер что-то там проверил и заявил, что мой полис аннулирован, так как я неправильно указал мощность автомобиля. Только тут я решил проверить полис, который мне выдали взамен первого. Смотрю – 48 лошадиных сил, премия 925 рублей 14 копеек. А я-то указывал 277 лошадиных сил и платил в четыре с половиной раза больше! Как такое могло оказаться, если в СТС чёрным по белому написано «277 л.с.»?
Стал звонить на «горячую линию» и требовать объяснений. Оператор заявил, что эту информацию могут дать только в центральном офисе, и заверил, что страховая компания отправляла мне письмо, хотя я не получал ни писем, ни уведомлений, ни звонков. Получается, что всё это время я ездил без страховки, даже не подозревая об этом.
Моей вины в этой ошибке нет. Прошу исправить её, восстановить действие полиса и позволить пролонгировать договор.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
