Ольга не смогла продлить страховку ДОСАГО в офисе «Ингосстраха»

Второй год мой работодатель оформляет всем сотрудникам компании полисы ДМС в «Ингосстрахе», причём каждому из нас приходится за страховку доплачивать. К сожалению, уровень сервиса категорически не соответствует уровню пафоса страховщика. Вообще-то, это мой не первый опыт общения со страховой компанией. Прежде страховалась в «Ингосстрахе» по ОСАГО, и всегда были какие-то неприятности, но мне казалось, что они такие же, как и в других компаниях. Низкий уровень сервиса по программе ДМС говорит о том, что проблемы в общении со страхователями носят системный характер. Программа ДМС, которой я пользуюсь, позволяет мне раз в год проходить обследование узких специалистов, обращаться за помощью в случае обострения какого-либо заболевания и приходить на повторный приём в случае его назначения. 20 сентября попросила оператора «горячей линии» записать меня на приём к неврологу, который вёл меня, когда обострилась межпозвоночная грыжа. После этого случая регулярно прохожу обследование у этого доктора, соблюдая регламент программы ДМС от «Ингосстраха». Девушка переключила меня на менеджера, который оформляет первичный приём, а тот отправил в поликлинику по полису ОМС, так как у меня «не страховой случай». На мои возражения, что доктор рекомендовал повторный приём, менеджер грубо отрезал: «Читайте внимательно договор». Обращаю внимание руководства страховой компании, что менеджер не уточнил дату последнего моего последнего обращения, не указал конкретные пункты договора, запрещающие повторный визит по полису ДМС. Общался он пренебрежительно и даже грубо. После общения с ним через клиент-менеджера записалась на приём к врачу-куратору и сообщила ему о тянущих болях в ноге, что может быть связано с неврологией. Клиент-менеджер ответил, что заявку на приём будут рассматривать три дня, более того, возможен отказ. Если меня не примут, пожалуюсь в надзорные органы, так как стиль общения компании с клиентами выходит за рамки всяческих протоколов. Опыт общения с другими страховщиками по тому же ДМС показывает, что есть компании, более ориентированные на клиентов, и только «Ингосстрах» позволяет просрочку оплаты чеков, несогласование оказания договорных услуг и прочие вольности.

В середине августа на сайте «Ингосстраха» оформил электронный полис ОСАГО, вместе с ним страховщик подал мне ещё и полис страхования карты, списав за эту услугу триста рублей. Прошёл месяц. Внезапно с моей карты ушло ещё триста рублей. Одновременно со списанием «Ингосстрах» прислал смс-ку, в которой обрадовал меня тем, что на почту получу какой-то полис. После тревожного звоночка зашёл в личный кабинет и увидел, что запланировано ещё одно списание, 16 октября. Я так понимаю, что страховщик, получив доступ к моей карте, теперь будет делать произвольные списания, правильно? Как это можно остановить? От чего тогда защищает страховка, если моей картой «Ингосстрах» пользуется, как своей?

23 декабря по моей вине произошла авария, происшествие оформили по Европротоколу. В день ДТП после заполнения извещения позвонила в страховую компанию и сообщила о столкновении. Оператору передала все сведения, которые её интересовали, и уточнила, надо ли мне приехать в офис, чтобы отдать какие-то документы. Девушка ответила, что больше от меня ничего не требуется. Спустя девять месяцев раздался звонок: это был служащий суда с сообщением о том, что страховая компания «Ингосстрах» подала иск с регрессным требованием. В качестве обоснования страховщик привёл факт непредставления моей копии извещения о ДТП в пятидневный срок. Это как минимум непорядочно! Общалась с оператором в день аварии, уточняла, что я должна сделать и какие документы принести или отправить. Тогда мне чётко ответили, что ничего делать не нужно! В течение девяти месяцев из страховой компании никто не звонил с предложением добровольно возместить ущерб. Просто сразу в суд – и всё. Если суд решит, что я должна заплатить, конечно, заплачу, но вашим клиентом уже точно не буду и всех знакомых отговорю!