Анастасия готова доказывать своё право на лечение по ДМС от «Ингосстраха»

Второй год мой работодатель оформляет всем сотрудникам компании полисы ДМС в «Ингосстрахе», причём каждому из нас приходится за страховку доплачивать. К сожалению, уровень сервиса категорически не соответствует уровню пафоса страховщика. Вообще-то, это мой не первый опыт общения со страховой компанией. Прежде страховалась в «Ингосстрахе» по ОСАГО, и всегда были какие-то неприятности, но мне казалось, что они такие же, как и в других компаниях. Низкий уровень сервиса по программе ДМС говорит о том, что проблемы в общении со страхователями носят системный характер. Программа ДМС, которой я пользуюсь, позволяет мне раз в год проходить обследование узких специалистов, обращаться за помощью в случае обострения какого-либо заболевания и приходить на повторный приём в случае его назначения. 20 сентября попросила оператора «горячей линии» записать меня на приём к неврологу, который вёл меня, когда обострилась межпозвоночная грыжа. После этого случая регулярно прохожу обследование у этого доктора, соблюдая регламент программы ДМС от «Ингосстраха». Девушка переключила меня на менеджера, который оформляет первичный приём, а тот отправил в поликлинику по полису ОМС, так как у меня «не страховой случай». На мои возражения, что доктор рекомендовал повторный приём, менеджер грубо отрезал: «Читайте внимательно договор». Обращаю внимание руководства страховой компании, что менеджер не уточнил дату последнего моего последнего обращения, не указал конкретные пункты договора, запрещающие повторный визит по полису ДМС. Общался он пренебрежительно и даже грубо. После общения с ним через клиент-менеджера записалась на приём к врачу-куратору и сообщила ему о тянущих болях в ноге, что может быть связано с неврологией. Клиент-менеджер ответил, что заявку на приём будут рассматривать три дня, более того, возможен отказ. Если меня не примут, пожалуюсь в надзорные органы, так как стиль общения компании с клиентами выходит за рамки всяческих протоколов. Опыт общения с другими страховщиками по тому же ДМС показывает, что есть компании, более ориентированные на клиентов, и только «Ингосстрах» позволяет просрочку оплаты чеков, несогласование оказания договорных услуг и прочие вольности.