Тех. поддержка «Гелиос» ввела Эльшана в заблуждение

Подала документы по ДТП 02.09. Сегодня 06.10, просрочка более 2 недель. Дозвониться невозможно, звоню каждый день, отвечают спустя пару-тройку часов. Постоянно говорят разные варианты: то им якобы не хватало документа, на следующий день уже всего хватало, то на рассмотрении, то на подписании, то ожидайте выплату, то опять на рассмотрении. Вчера и сегодня вообще говорят, что отдел по возмещению убытков по техническим причинам не работает. Терпения уже не хватает слушать невнятные ответы. Просила отправить мне официальный ответ – не могут. На днях буду обращаться к финансовому омбудсмену. Всем, кому не выплатили в срок, мой совет – не ждите, судя по всему они и не заплатят до суда, сразу претензию отправляйте.

13 марта 2021 г. отправил по электронной почте заявление с необходимыми документами на расторжение договора страхования, который был заключён при получении займа в микрофинансовой организации. Период охлаждения, кажется так называется, соблюдён. Регулярно интересуюсь по телефону горячей линии 8 (800) 100-70-07, как решается вопрос. Каждый раз разный ответ: то в работе, то в ожидании информации от МФО, то не направлено уведомление о расторжении договора. Каждый раз говорят, что 1-2 дня и вопрос решится. Сегодня 6 апреля 2021 г., скоро месяц, как вопрос решается. Такого безобразия я не встречал. Напишу жалобу регулятору, как таким лицензии выдают. Люди в интернете бранными словами работу «Гелиос» характеризуют. Как «Гелиос» работает, так её работу и оценивают.

В июне прошлого года произошло небольшое ДТП, и страховщик выплатил 35 тысяч рублей за незначительные повреждения бампера. В январе – новое ДТП. Обратился в «Гелиос» с просьбой выдать направление на осмотр. Менеджер заявил, что большая очередь, поэтому эксперт осмотрит автомобиль не ранее чем через месяц. Меня это огорчило: через месяц осмотр, ещё месяц – на рассмотрение дела, потом ждать запчасти и делать ремонт. Итого – три-четыре месяца ездить на битой машине. Третьего марта в 11:00 эксперт должен был осмотреть автомобиль, но отказался и отправил к субподрядчику. Хорошо, что он смог принять в тот же день, но его мастерская расположена крайне неудобно – где-то в гаражах. 17 марта позвонил сотрудник страховщика и предложил забрать 22 тысячи рублей. А я, руководствуясь Единой методикой РСА, насчитал более 117 тысяч. Придётся писать претензию, потом обращаться к финомбудсмену. Всё это очень долго, а тут как раз подошла дата очередного техосмотра, который из-за повреждений я пройти не могу и, как следствие, не могу купить новую страховку. В итоге – машина битая в гараже, а я бегаю на своих двоих. Крайне разочарован!