«Гелиос» задерживает отправку Алексею е-полиса

При оформлении микрозайма мне выдали полис от несчастных случаев № NS-09-2022630. В течение периода охлаждения, 18 января, написал и отправил на электронную почту страховой компании «Гелиос» заявление на расторжение договора. Ответил только робот, сообщивший о получении письма. В конце января позвонил на «горячую линию» и с удивлением узнал, что заявление было взято в работу только 27 января. Что с ним делали 9 дней? К чему эти проволочки? Я рассчитывал уже получить назад уплаченную страховую премию, а вы ещё даже заявление толком-то не прочитали. Буду на вас жаловаться во все вышестоящие органы!

13 сентября попал в аварию. Я живу на Алтае, а авария произошла в Новосибирске, в 415 километрах от моего дома. 13 октября из ГИБДД сообщили, что готовы документы, за которыми мне пришлось приехать лично. 31 октября передал все бумаги специалисту страховой компании «Гелиос», который предупредил меня, что лучше всего сразу подписать дополнительное соглашение о денежной выплате, иначе мне выдадут направление на ремонт на сомнительную станцию. Я согласился и получил направление на осмотр. Первого ноября получил акт осмотра и передал страховщику. Шестого ноября позвонил представитель «Гелиос» и предложил забрать 79 тысяч рублей. Однако ремонт обойдётся мне минимум в 100 тысяч рублей, так что на их сумму я не согласился. Уточнил, на какой СТО будет проходить ремонт, и кто доставит туда машину. Представитель страховщика назвал три города, где есть станции: Барнаул, Новосибирск и Камень-на-Оби, и подчеркнул, что услуги эвакуатора по транспортировке я должен оплатить сам. Я усомнился в том, что так предписывает закон, и попросил собеседника уточнить и перезвонить мне. Он ответил, что перезванивать не обязан, но всё же позвонил через десять минут. Ответить я не смог, так как был занят, и после этого со мной больше никто на связь не выходил. Так как пообщаться с «Гелиосом» по телефону не получилось, восьмого поехал в Новосибирск. Посетил отдел по урегулированию убытков и узнал, что страховщик готов оплатить транспортировку машины до Новосибирска. Однако назвать размер выплаты отказался и представить на ознакомление калькуляцию ущерба. Написал заявление на ознакомление с этой бумагой и на проведение независимой экспертизы. Представитель страховщика предупредил, что я буду обязан приехать ещё раз для подписания соглашения о проведении ремонта. На мою просьбу прислать направление по электронной почте отвечает категорическим отказом. С тех пор никаких звонок, писем, сообщений не поступало. На «горячей линии» отвечают, что дело № 996-099-98-95719 передано в отдел убытков, ждите. Мне только и остаётся, что писать жалобы в надзорные органы.

ДТП произошло в начале сентября. Как пострадавший обратился по своей страховке МММ 5023008175 в «Гелиос». Страховщик получил заказное письмо со всеми документами 17 сентября, что подтверждает информация из почтового реестра. Страховщик прислал направление на осмотр. Эксперт сделал свою работу 20 сентября, подробно описав все повреждения. Ещё до его приезда провёл независимую экспертизу за свой счёт и получил акт осмотра, в котором указано, что размер ущерба составляет порядка миллиона рублей. Первого октября позвонил представитель «Гелиоса» и предложил подписать дополнительное соглашение на получение компенсации ущерба в денежном виде. Сумма – 270 тысяч рублей. Я категорически не согласился. Срок урегулирования тем временем шёл, а страховщик больше никак не проявлялся. Седьмого октября позвонил на «горячую линию» «Гелиос» и попросил соединить с отделом по урегулирования убытков. Оператор сказал, что там все заняты, и попросил перезвонить. Прошу уточнить сроки выплаты по делу № 998-08161-912-19Ф.