«Гелиос» с опозданием взял в работу заявление Игоря

13 сентября попал в аварию. Я живу на Алтае, а авария произошла в Новосибирске, в 415 километрах от моего дома. 13 октября из ГИБДД сообщили, что готовы документы, за которыми мне пришлось приехать лично. 31 октября передал все бумаги специалисту страховой компании «Гелиос», который предупредил меня, что лучше всего сразу подписать дополнительное соглашение о денежной выплате, иначе мне выдадут направление на ремонт на сомнительную станцию. Я согласился и получил направление на осмотр. Первого ноября получил акт осмотра и передал страховщику. Шестого ноября позвонил представитель «Гелиос» и предложил забрать 79 тысяч рублей. Однако ремонт обойдётся мне минимум в 100 тысяч рублей, так что на их сумму я не согласился. Уточнил, на какой СТО будет проходить ремонт, и кто доставит туда машину. Представитель страховщика назвал три города, где есть станции: Барнаул, Новосибирск и Камень-на-Оби, и подчеркнул, что услуги эвакуатора по транспортировке я должен оплатить сам. Я усомнился в том, что так предписывает закон, и попросил собеседника уточнить и перезвонить мне. Он ответил, что перезванивать не обязан, но всё же позвонил через десять минут. Ответить я не смог, так как был занят, и после этого со мной больше никто на связь не выходил. Так как пообщаться с «Гелиосом» по телефону не получилось, восьмого поехал в Новосибирск. Посетил отдел по урегулированию убытков и узнал, что страховщик готов оплатить транспортировку машины до Новосибирска. Однако назвать размер выплаты отказался и представить на ознакомление калькуляцию ущерба. Написал заявление на ознакомление с этой бумагой и на проведение независимой экспертизы. Представитель страховщика предупредил, что я буду обязан приехать ещё раз для подписания соглашения о проведении ремонта. На мою просьбу прислать направление по электронной почте отвечает категорическим отказом. С тех пор никаких звонок, писем, сообщений не поступало. На «горячей линии» отвечают, что дело № 996-099-98-95719 передано в отдел убытков, ждите. Мне только и остаётся, что писать жалобы в надзорные органы.

ДТП произошло в начале сентября. Как пострадавший обратился по своей страховке МММ 5023008175 в «Гелиос». Страховщик получил заказное письмо со всеми документами 17 сентября, что подтверждает информация из почтового реестра. Страховщик прислал направление на осмотр. Эксперт сделал свою работу 20 сентября, подробно описав все повреждения. Ещё до его приезда провёл независимую экспертизу за свой счёт и получил акт осмотра, в котором указано, что размер ущерба составляет порядка миллиона рублей. Первого октября позвонил представитель «Гелиоса» и предложил подписать дополнительное соглашение на получение компенсации ущерба в денежном виде. Сумма – 270 тысяч рублей. Я категорически не согласился. Срок урегулирования тем временем шёл, а страховщик больше никак не проявлялся. Седьмого октября позвонил на «горячую линию» «Гелиос» и попросил соединить с отделом по урегулирования убытков. Оператор сказал, что там все заняты, и попросил перезвонить. Прошу уточнить сроки выплаты по делу № 998-08161-912-19Ф.

Добрый день! Хочу пожаловаться на урегулирование убытка № 998-06347-214-18Ф. Я представляю интересы пострадавшего по нотариальной доверенности. Мой клиент – женщина, которой причинён тяжкий вред здоровью: кроме перелома костей таза и ушиба почек, лёгких и мочевого пузыря случилось страшное – внутриутробная гибель плода (23-24 недели). Документы и заявление на выплату поданы в страховую компанию «Гелиос» 27 августа 2018 года, однако страховщик в выплате отказал. После этого я подал четыре претензии, в которых указал на решения Верховного суда и выдержки из постановлений Пленума ВС РФ. Страховщик все претензии проигнорировал, так что пришлось обращаться в суд и добиваться взыскания страхового возмещения, штрафа, неустойки и компенсации морального вреда. «Гелиос» обжаловал решение суда первой инстанции, однако апелляция поддержала его. 11 апреля 2019 года, после вступления судебного решения в силу, написал заявление на выплату и передал специалисту офиса «Гелиоса» оригинал исполнительного листа и копии решений судов обеих инстанций. По опыту урегулирования убытков в других страховых компаниях, деньги должны были поступить пострадавшей в течение десяти дней. На 29 апреля, по истечении двух недель, моя клиентка деньги так и не получила. Неоднократно обращался в «Гелиос» с просьбой уточнить сроки выплаты, однако специалисты заявляют, что «срок совершения выплаты по исполнительному листу не регламентирован». Советуют только ждать. С первого момента обращения в страховую компанию прошло почти восемь месяцев. Женщина получила серьёзные травмы, потеряла ребёнка, а страховщик ищет формальные поводы для отказа или затягивания выплаты. На официальное обращение от 25 апреля не последовало никакого ответа. Требую незамедлительно представить информацию о том, выплатит ли «Гелиос» деньги и в какой срок.