Макс напоминает «ВТБ-Страхованию» о законном сроке возврата средств

В июне 2017 года в ВТБ подписал ипотечный договор, согласно которому я обязан заключить полис страхования с «ВТБ-Страхование». В мае 2018 года я стал узнавать, как пролонгировать страховку. Почти каждый день я звонил в «ВТБ-Страхование», чтобы узнать точную стоимость полиса. Операторы «горячей линии» оказались настолько неосведомлёнными, что ни один не смог озвучить размер премии. Каждая из девочек-болванок готова была только принять заявку и пообещать перезвонить, когда компетентный специалист рассчитает цену. Когда мне всё это изрядно поднадоело, я спросил, где в Брянске находится офис «ВТБ-Страхования», в котором мне назовут сумму. Оператор любезно ответила, что в Брянске нет ни одного офиса страховщика (и не было, и не будет). За май я оставил на «горячей линии» несколько десятков заявок на расчёт страховой премии и не получил ни одного ответа «специально обученного» человека. В июне, так и не дождавшись обратной связи от страховщика, оформил договор в другой страховой компании. Примерно за неделю до окончания срока действия прежней страховки мне позвонил специалист «ВТБ-Страхования» и сказал, что был целый месяц на больничном, и раньше связаться со мной не мог. Вот какой уникальный незаменимый сотрудник «ВТБ-Страхования»! Я ответил, что в услугах страховщика больше не нуждаюсь, точнее, осталось одно незаконченное дело – расторжение договора. И этот специально обученный человек пригласил меня в офис. В Брянске. Которого никогда не было и не должно было быть. В отделении на проспекте Ленина, дом 99 объяснил ситуацию и написал заявление на расторжение договора. Никаких подтверждающих документов мне не выдали, заверив, что с «ВТБ-Страхование» меня больше ничего не связывает. В сентябре получил от страховщика извещение, из которого следует, что договор автоматически продлён, премия не получена, начислен штраф. Операторы «горячей линии» начинают старательно принимать мои заявки и обещать, что со мной вот-вот свяжется ещё один специально обученный человек. Памятуя майские ожидания, стал брать «ВТБ-Страхование» штурмом. Шесть часов осаждал «горячую линию», и меня, наконец, соединили со специалистом по ипотечному страхованию из брянского офиса. Он заявил, что моё заявление в глаза не видел (видимо, его принял другой сотрудник, который уволился), поэтому проверить, было ли оно и расторгнут ли договор, возможности нет. Другой вариант – попытаться получить информацию в центральном офисе (если она там, конечно, есть), но только этот офис не отвечает. Что это за сервис такой? И как мне быть?

Второго июля сделала последний взнос по договору страхования и сразу, буквально в ту же минуту, отправила отсканированную копию квитанции на почту страховой компании «ВТБ-Страхование». В июле получила письмо от страховщика с требованием оплатить страховку. Написала, что уже всё оплачено, и вновь отправила копию. В августе получила аналогичное сообщение, в котором страховая компания уведомляет меня о наличии задолженности. Ответила, что все подтверждения оплаты отправила давно. В сентябре всё повторилось. Письма завизированы: Д. А. Солоненко, Д. Э. Гессе и другими специалистами. Каждый из них указывает разные суммы задолженности. Большей безалаберности в обращении с документами не видела. Просто кошмар!

В Португалии у меня началась аллергия. Чтобы не заниматься самолечением, решила воспользоваться страховкой, за которую заплатила около четырёх тысяч рублей. Ассистанская служба – компания GVA. В неё я и позвонила. Оператор принял моё обращение и пообещал подобрать клинику. Обещание ассистанс сдержал, мне позвонили и назвали адрес, заверив, что уже отправили в клинику гарантийное письмо. 30 июля после посещения врача подошла к окну оплаты и сказала, что мой визит оплачивает страховщик. Девятого августа по моему адресу пребывания в Португалии пришло уведомление об отсутствии гарантийного письма. Клиника попросила оплатить услуги врача в размере 130 евро. Также в уведомлении было предупреждение, что в случае отсутствия оплаты вовремя на всю сумму будет начисляться пени. Позвонила в ассистанс и спросила, что же это такое. Меня попросили отправить квитанцию и заключение врача. У меня его не было, поскольку меня никто не предупредил о том, что его нужно взять. В ответ на это оператор пообещал запросить заключение непосредственно в клинике и заверил, что оплата будет, и мне не придётся расставаться со своими кровными. 29 августа я получила повторное извещение об отсутствии оплаты и предупреждение о пятикратном увеличении суммы долга в том случае, если я не переведу на счёт клиники 130 евро в течение пяти дней. Это просто возмутительная сумма, так как даже в хорошей частной клинике визит аллерголога стоит не больше 65 евро. Немедленно связалась со страховщиком и описала ситуацию. Мне пообещали, что решат вопрос в течение пары часов и мне позвонят. Однако звонка не последовало ни в течение дня, ни в течение двух суток, ни в течение трёх суток. Мои звонки страховщик игнорирует. Если всё же удаётся прорваться, говорят: «Что вы так волнуется, мы всё оплатим!» Через шесть дней я узнала, что моей проблемой ещё никто не занимался. То есть страховщик не оплатил счёт из клиники от 30 июля. Оказалось, что заключение получить компания не может без моего разрешения. Я написала своё согласие на запрос в клинике моих персональных данных. Печатный вариант клинику не устроил. Запросили вариант от руки. Я не стала ждать, когда клиника выставит счёт в 650 евро, заплатила 130 евро и отправила в страховую компанию заявление на компенсацию расходов, но страховая компания уклоняется от исполнения обязательств. В итоге: за страховку, приём доктора и лекарства я заплатила 16 тысяч рублей. Был и повторный визит в клинику, который я уже не пыталась провести через ассистанс. Второй доктор взял 65 евро за консультацию и выписал лекарств ещё на 90 евро. Совокупные расходы на лечение аллергии превысили 28 тысяч рублей. И страховщик не желает компенсировать ни копейки! Зачем нужна такая страховка?