1 группу инвалидности мужа Марии «ВТБ-Страхование» не признало страховым случаем

У меня есть большой кредит в ВТБ (брала в Банке Москвы), к которому, конечно же, прилагалась страховка. В этом году повредила мениск, была сложная операция на коленном суставе, что является страховым случаем. Более того, в договоре указано, любой больничный, который длится более пятнадцати дней, страховая компания должна компенсировать. Так как мой больничный длился более месяца, кредитный менеджер банка посоветовал собрать и подать документы в страховую компанию. Принесла выписку из истории болезни, копии больничных листов (их получила платно, так как лечусь по полису ДМС в частной клинике). Передала в банк, как предложили. Н получив никакого ответа, позвонила сама в страховую компанию, долго искали моё дело, пообещали, что перезвонят, но звонка так и не последовало. Позвонила вновь сама, оказалось, им ещё нужна выписка из полклиники по месту жительства, в которой я не была десять лет. Взяла справку о том, что в течение последних пяти лет не обращалась в поликлинику, передала и стала вновь ждать. Спустя месяц после подачи документов позвонила вновь, говорят, не хватает договора страхования. Прислала, уточнила, точно ли ничего больше не надо. Теперь, говорят, всё в ажуре. Через некоторое время звоню ещё раз, спрашиваю, как продвигается дело. А мне отвечают, что дело никуда не продвигается, потому что мне уже отказано. Причины описаны в письме, которое отправлено обычной почтой. Еле добилась, чтобы его продублировали на электронную почту. Из ответа следует, что мой случай не страховой, потому что я, якобы, лечила артроз. Какой артроз, если в выписке по-русски написано, что была травма, операция и последующая реабилитация. Написала заявление о несогласии, сегодня получила ответ, что всё без изменений – отказ как отказ. Хочу узнать, как получить все переданные в страховую компанию документы, чтобы подать иск в суд, так как оставлять так дело не собираюсь.

Читаю договор. Тут прописано, что выплата по страховому случаю производится в течение тридцати дней после получения документов от страхователя. «ВТБ-Страхование» нарушает условия своего же договора! 12 марта сдала по страховке сломанный телефон. Сотрудник, который принимал аппарат, предположил, что страховщик выплатит компенсацию в течение десяти дней. Но денег не было ни через десять, ни через тридцать дней. Позвонила 14 апреля и уточнила, как продвигается процесс. Собеседник сказал, что дело пока на рассмотрении, потому ни о какой выплате речь пока не идёт. С тех пор вот уже четыре дня я услышу одно и то же, что вопрос рассматривается, надо подождать. Документы со смартфоном сдала сорок дней назад, а страховщик пока даже не принял решение, выплачивать или нет.

Моя жена, покупая в «Связном» телефон, застраховала его в «ВТБ». Этот полис ей в буквальном смысле навязал консультант. Аппарат был повреждён, и мы его сдали по страховке. Эксперт выдал заключение о стоимости ремонта. Сотрудник сервисного центра указал, что по полису действует двадцатипроцентная франшиза (о которой мы ни сном, ни духом), поэтому часть расходов на ремонт компенсирует страховая компания, часть должны заплатить мы. Нас такой вариант не устроил, и мы забрали смартфон. Сотрудник сервисного центра порекомендовал написать ещё одно заявление, но повторно рассматривать страховой случай в «ВТБ Страховании» отказались. Хочу предупредить доверчивых покупателей о том, что страховка не работает! Обещают одно, на деле ж всё вырисовывается иначе.