«ВТБ Страхование» не спешит закрывать кредит наследодателя Анны

Пытаюсь добиться от «ВТБ Страхования» выплаты по полису с декабря прошлого года. Началось всё с того, что сотрудник страховщика сообщил об аннулировании моего договора страхования. При этом никаких причин он не назвал, как и обосновать отсутствие какого-либо уведомления. Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать. Следующие полтора месяца выясняли, что стало основанием для расторжения договора. Всё это время я периодически звонила на «горячую линию». Оставишь обращение, дождёшься окончания срока его рассмотрения, звонишь, чтобы узнать ответ, а тебе говорят, что его нет, и предлагают оставить ещё одно. Цирк! Зачем составлять новую претензию, если предыдущая не рассмотрена? Спрашивала, есть ли в Воронеже офис «ВТБ Страхования». Говорили, что нет. Просила соединить с профильным подразделением. Отказывали. При этом никаких комментариев по делу дать операторы не могут, даже проверить предыдущие обращения не в состоянии, а некоторые даже отключаются во время разговора. Наконец, меня пригласили в Воронежский филиал. Он, оказывается, есть! Менеджеры тоже не смогли назвать причины расторжения договора (предположили, что это произошло из-за разных фамилий плательщика и страхователя), но помогли его восстановить. После этого собрала все документы и направила пакет заказным письмом в Москву. Вчера позвонили и сообщили об отрицательном решении по выплатному делу. И опять безо всяких причин. Считаю, что отказ неправомерен, и собираюсь подавать на страховщика в суд.

Внезапно получила исковое заявление от партнёра «ВТБ Страхования», компании «Долговые инвестиции», с требованием возместить расходы страховщика на урегулирование ущерба по полису страхования недвижимости. Якобы я затопила соседскую квартиру и теперь должна платить. При этом письмо было отправлено не по адресу моего проживания, а в другой город. Ни сосед, ни страховщик, ни его партнёр не попытались связаться со мной и хотя бы уведомить о наступлении этого самого страхового события. Почему страховщик не попытался договориться со мной мирным путём? Кстати, в письме есть отсылка на результаты экспертизы, на основании которых и была рассчитана сумма компенсации, однако на эту самую экспертизу меня не приглашали, да и вообще в квартиру к соседу не звали. Почему? Как можно вот так взять и поставить человека перед фактом начала судебных разбирательств?

У меня полис «Вместо КАСКО Лайт» от 16.10.2020 года. Заплатила за него 163 317 рублей 07 копеек Продали мне этот полис при оформлении автокредита. Закрыла его через четыре месяца и решила расторгнуть страховой договор. Написала на электронную почту и мне достаточно оперативно скинули список документов, необходимых для отказа от страховки. Отправила полный пакет 20 февраля. Первого марта страховщик ответил, что в соответствии с условиями страхования договор можно расторгнуть только без возврата средств. Отправила претензию, но точно знаю, что ответ не изменится. Сначала взяли сумасшедшие деньги, как за страховку МКС, а потом ещё и отказались возвращать хотя бы часть. В суд я, конечно, пойду, если юрист посоветует, пока же хочу всех предупредить о нечистоплотной игре страховщика.