«ВТБ Страхование» отказала Марии в возврате неиспользованных средств

В банке ВТБ взял два кредита. К обоим прилагались страховки от «ВТБ Страхования». 21 декабря получил от «ВТБ Страхования» ответы на свои заявления по поводу возврата части премии в связи с досрочным погашением кредитов. Страховщик не видит оснований для возврата средств, так как закон № 483-ФЗ действует только в отношении договоров, заключённых после 01.09.2020 года. Восьмого февраля получил ответ на одну из претензий, в которой отказ обусловили действием статьи 958 ГК РФ. На вторую претензию вообще не пришло никакого ответа. Прошу обратить внимание на то, что страховая сумма полностью совпадает с размером выданного кредита – 910 242 рубля 32 копейки, что подтверждает наличие связи между кредитом и страховкой. На этом основании я имею право на возврат части неиспользованной премии. В пункте 6.2 условий страхования по программе «Финансовый резерв» сказано, что страхование прекращается, если возможность наступления страхового случая отпала. Детальный перечень «иных обстоятельств» отсутствует, однако сказано, что в этом случае предусмотрен возврат средств в течение 15 дней. Прошу вернуть деньги в соответствии с условиями страхования.

Оформил в банке ВТБ кредит со страховкой от «ВТБ Страхования». Сказали, что если без страховки, то ставка выше. Пришлось согласиться. Так как делал частичные досрочные гашения, реальный размер страхового взноса не совпадал с тем, который указан в графике. Первые годы уточнял, сколько платить, по электронной почте, но в 2020 году ни один из электронных адресов не отвечал. Пытался дозвониться – тоже без толку: либо не отвечают, либо обещают составить заявку на обратный звонок, на которую никто не реагирует. Отправил заявку на обратный звонок с сайта, но с тем же эффектом. Прикинул размер платежа и провёл его с запасом. Квитанция есть. На прошлой неделе получил письмо с информацией о том, что платёж по страховке пропущен. Также в нём указаны данные ответственного специалиста, только телефон указан общий, без добавочных. Операторы «горячей линии» твердят, что все сотрудники заняты. Страховку я пролонгировал, квитанция есть, в чём проблема найти платёж?

В 2011 году в Транскредитбанке оформили ипотечный кредит. В 2013 году ТКБ был поглощён банком ВТБ. Соответственно, все платежи делали в банк ВТБ, а страховку оформляли в «ВТБ Страховании», пролонгируя ежегодно без опозданий. В мае 2020 года мой муж умер. Сразу передала в банк копию свидетельства о смерти, а в течение лета оформила документы по страховому случаю и передала их страховщику. Последнюю бумагу сдала в декабре. Всё это время платежи вносила исправно, но только с просрочкой, так как в день платежа (или, тем более, заранее) третье лицо не имеет права платить по кредиту. 12 января получила от страховщика ответ с информацией о том, что принято положительное решение, и от меня ждут реквизиты банковских счетов наследников и справку от нотариуса. До конца января все данные передала, а мне в ответ: убыток на согласовании, документы на стадии рассмотрения, идёт подготовка выплаты по страховке. Неоднократно просила назвать точный срок выплаты, но никто ничего не говорит. Зато раз в месяц мне звонят и настойчиво предлагают перезаключить договор страхования на моё имя. Да у вас один застрахованный умер, а вы ничего не делаете!