«ВТБ Страхование» не закрывает кредит умершей матери Александра

Оформил в «ВТБ Страховании» договор для обеспечения исполнения обязательств по ипотечному договору, заключённому с банком ВТБ. Это было год назад. Наступило время пролонгации договора. Своевременно оплатил премию, а страховщик не отправил подтверждение пролонгации договора. Банк требует представлять это подтверждение к определённому сроку, в противном случае поднимет ставку по кредиту, почему страховщик не исполняет свои обязанности? Трижды звонил в «ВТБ Страхование». Первый раз сообщили, что ипотечный отдел по выходным не работает, поэтому надо оставить заявку, ответ на которую поступит в течение трёх рабочих дней. В четверг утром позвонил второй раз. В ипотечном отделе трубку не взяли, поэтому оператор контакт-центра принял ещё одну заявку с пометкой «Срочно». Вечером того же дня позвонил снова: ипотечный отдел не отвечает, надо оставлять заявку. Со дня первого звонка прошло уже десять дней. Страховщик на связь не выходит. На днях звонил сотрудник банка – им тоже страховщик подтверждение оплаты не присылал. До дня поднятия ставки по кредиту осталось пять дней, «ВТБ Страхованию» до этого нет никакого дела. Как ускорить вашу работу?

27 июля обратились в иркутский офис банка ВТБ на улице Декабрьских событий, чтобы сообщить о наступлении страхового случая по полису «Финансовый резерв Лайф+». Страховка № 625/0040-068991 была оплачена в момент заключения кредитного договора 13 октября 2017 года. Передали менеджеру полный пакет документов и он открыл дело № СД-38528 по факту смерти застрахованного в результате несчастного случая или болезни. В сентябре нам позвонил сотрудник банка и сообщил, что страховщик сделал запрос на посмертный эпикриз или протокол патологоанатомического исследования. В сентябре же отправили в банк письмо от министерства здравоохранения Иркутской области, в котором сказано, что получение того и другого документа невозможно в соответствии с законом № 73-ФЗ. В декабре после длительных разбирательств удалось выяснить, что сотрудники банка это письмо к выплатному делу не подшили. Зато в декабре у нас запросили выписку из амбулаторной карты застрахованного. Однако этот запрос не имеет под собой юридических обоснований (закон № 323-ФЗ). В июле мы передали менеджеру страховой компании справку и свидетельство о смерти и выписку из амбулаторной карты, которая страховщику «не подошла». Настаиваем на проведении служебного расследования и рассмотрении выплатного дела.

Не могу ни дозвониться до «ВТБ Страхования», ни добиться ответа на электронное письмо. Вообще нет никакой обратной связи! Операторы «горячей линии» либо сбрасывают вызов, либо переводят звонок в пустоту. Кредит в ВТБ уже погашен, справку об отсутствии задолженности уже получил и 17 ноября написал заявление на расторжение договора ипотечного страхования и возврат неиспользованной части страховой премии и отправил его менеджеру Анне Никишиной. 18 ноября она сообщила, что заявление передано техническому специалисту Елене Быковой. Есть ли вообще такой сотрудник? По телефону до неё дозвониться нельзя. Обещали возврат в течение 30 дней. Дождусь 17 декабря, и если денег не будет, то буду подавать досудебную претензию. Пока совершенно не понятно, как взаимодействовать с компанией, которая не даёт обратной связи.