Виктор не может добиться от «ВТБ Страхования» обратной связи
В
Виктор
09.12.2020
Виктор не может добиться от «ВТБ Страхования» обратной связи
Не могу ни дозвониться до «ВТБ Страхования», ни добиться ответа на электронное письмо. Вообще нет никакой обратной связи! Операторы «горячей линии» либо сбрасывают вызов, либо переводят звонок в пустоту.
Кредит в ВТБ уже погашен, справку об отсутствии задолженности уже получил и 17 ноября написал заявление на расторжение договора ипотечного страхования и возврат неиспользованной части страховой премии и отправил его менеджеру Анне Никишиной. 18 ноября она сообщила, что заявление передано техническому специалисту Елене Быковой. Есть ли вообще такой сотрудник? По телефону до неё дозвониться нельзя.
Обещали возврат в течение 30 дней. Дождусь 17 декабря, и если денег не будет, то буду подавать досудебную претензию. Пока совершенно не понятно, как взаимодействовать с компанией, которая не даёт обратной связи.
Другие отзывы о Газпром страховании
Д
Денис
02.12.2020
«ВТБ Страхование» не реагирует на запросы Дениса
Закрыл ипотечный кредит, но страховщик продолжает настойчиво слать SMS-сообщения с требованием оплатить следующий страховой период.
Связался с оператором «горячей линии» и сказал, что больше не нуждаюсь в страховке. Он посоветовал отправить на электронную почту страховщика заявление на расторжение, что я и сделал. 23 ноября написал такое заявление, но сообщения продолжают приходить. На электронное письмо никто не отреагировал.
Попытки разобраться в ситуации по телефону «горячей линии» заканчиваются фиаско: операторы переключают на специалистов, но через несколько минут ожидания их ответа звонок сбрасывается, и, конечно, мне никто не перезванивает. Что делать?
И
Ирина Кочегарова
02.12.2020
Ирина удивлена требованиями «ВТБ Страхования»
В мае произошёл страховой случай. Обратилась за выплатой, и меня попросили помимо всех документов по списку прислать заявление на заключение страхового договора. Конечно, у меня его нет! Я договор заключала шесть лет назад, неужели я буду хранить какое-то заявление, имея на руках сам договор и квитанцию об оплате.
Мне посоветовали написать запрос на предоставление дубликата заявления, получить его Почтой России, а затем отправить этот дубликат в страховую компанию. Театр абсурда! А можно сократить процесс, и вы просто поднимете это заявление, скопируете и себе оставите? Зачем лишние телодвижения?
С
Сергей Ноздряков
29.11.2020
«ВТБ Страхование» отказала Сергею без объяснения причин
Отец в прошлом году взял потребительский кредит (деньги были нужны на ремонт). В мае этого года папа был госпитализирован. В больнице он подхватил коронавирус. Его организм не справился с вирусом, и папа умер.
Обратились в «ВТБ Страхование» с заявлением на урегулирование убытка, в частности, на погашение оставшейся части кредита. Через некоторое время позвонили, чтобы узнать статус заявления, а нам сказали, что в выплате отказано. Оператор контакт-центра затруднился прокомментировать решение и сказал, что причину узнаем из письма, которое было нам отправлено.
Получили письмо. Там сказано, что отказ без объяснения причин. Круг замкнулся. Что нам делать?
Другие отзывы о Газпром страховании
Д
Денис
02.12.2020
«ВТБ Страхование» не реагирует на запросы Дениса
Закрыл ипотечный кредит, но страховщик продолжает настойчиво слать SMS-сообщения с требованием оплатить следующий страховой период.
Связался с оператором «горячей линии» и сказал, что больше не нуждаюсь в страховке. Он посоветовал отправить на электронную почту страховщика заявление на расторжение, что я и сделал. 23 ноября написал такое заявление, но сообщения продолжают приходить. На электронное письмо никто не отреагировал.
Попытки разобраться в ситуации по телефону «горячей линии» заканчиваются фиаско: операторы переключают на специалистов, но через несколько минут ожидания их ответа звонок сбрасывается, и, конечно, мне никто не перезванивает. Что делать?
И
Ирина Кочегарова
02.12.2020
Ирина удивлена требованиями «ВТБ Страхования»
В мае произошёл страховой случай. Обратилась за выплатой, и меня попросили помимо всех документов по списку прислать заявление на заключение страхового договора. Конечно, у меня его нет! Я договор заключала шесть лет назад, неужели я буду хранить какое-то заявление, имея на руках сам договор и квитанцию об оплате.
Мне посоветовали написать запрос на предоставление дубликата заявления, получить его Почтой России, а затем отправить этот дубликат в страховую компанию. Театр абсурда! А можно сократить процесс, и вы просто поднимете это заявление, скопируете и себе оставите? Зачем лишние телодвижения?
С
Сергей Ноздряков
29.11.2020
«ВТБ Страхование» отказала Сергею без объяснения причин
Отец в прошлом году взял потребительский кредит (деньги были нужны на ремонт). В мае этого года папа был госпитализирован. В больнице он подхватил коронавирус. Его организм не справился с вирусом, и папа умер.
Обратились в «ВТБ Страхование» с заявлением на урегулирование убытка, в частности, на погашение оставшейся части кредита. Через некоторое время позвонили, чтобы узнать статус заявления, а нам сказали, что в выплате отказано. Оператор контакт-центра затруднился прокомментировать решение и сказал, что причину узнаем из письма, которое было нам отправлено.
Получили письмо. Там сказано, что отказ без объяснения причин. Круг замкнулся. Что нам делать?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
