«ВТБ Страхование» с июля тянет с выплатой по делу Натальи
Н
Наталья Доронина
14.12.2020
«ВТБ Страхование» с июля тянет с выплатой по делу Натальи
27 июля обратились в иркутский офис банка ВТБ на улице Декабрьских событий, чтобы сообщить о наступлении страхового случая по полису «Финансовый резерв Лайф+». Страховка № 625/0040-068991 была оплачена в момент заключения кредитного договора 13 октября 2017 года. Передали менеджеру полный пакет документов и он открыл дело № СД-38528 по факту смерти застрахованного в результате несчастного случая или болезни.
В сентябре нам позвонил сотрудник банка и сообщил, что страховщик сделал запрос на посмертный эпикриз или протокол патологоанатомического исследования. В сентябре же отправили в банк письмо от министерства здравоохранения Иркутской области, в котором сказано, что получение того и другого документа невозможно в соответствии с законом № 73-ФЗ.
В декабре после длительных разбирательств удалось выяснить, что сотрудники банка это письмо к выплатному делу не подшили. Зато в декабре у нас запросили выписку из амбулаторной карты застрахованного. Однако этот запрос не имеет под собой юридических обоснований (закон № 323-ФЗ).
В июле мы передали менеджеру страховой компании справку и свидетельство о смерти и выписку из амбулаторной карты, которая страховщику «не подошла». Настаиваем на проведении служебного расследования и рассмотрении выплатного дела.
Другие отзывы о Газпром страховании
В
Виктор
09.12.2020
Виктор не может добиться от «ВТБ Страхования» обратной связи
Не могу ни дозвониться до «ВТБ Страхования», ни добиться ответа на электронное письмо. Вообще нет никакой обратной связи! Операторы «горячей линии» либо сбрасывают вызов, либо переводят звонок в пустоту.
Кредит в ВТБ уже погашен, справку об отсутствии задолженности уже получил и 17 ноября написал заявление на расторжение договора ипотечного страхования и возврат неиспользованной части страховой премии и отправил его менеджеру Анне Никишиной. 18 ноября она сообщила, что заявление передано техническому специалисту Елене Быковой. Есть ли вообще такой сотрудник? По телефону до неё дозвониться нельзя.
Обещали возврат в течение 30 дней. Дождусь 17 декабря, и если денег не будет, то буду подавать досудебную претензию. Пока совершенно не понятно, как взаимодействовать с компанией, которая не даёт обратной связи.
Д
Денис
02.12.2020
«ВТБ Страхование» не реагирует на запросы Дениса
Закрыл ипотечный кредит, но страховщик продолжает настойчиво слать SMS-сообщения с требованием оплатить следующий страховой период.
Связался с оператором «горячей линии» и сказал, что больше не нуждаюсь в страховке. Он посоветовал отправить на электронную почту страховщика заявление на расторжение, что я и сделал. 23 ноября написал такое заявление, но сообщения продолжают приходить. На электронное письмо никто не отреагировал.
Попытки разобраться в ситуации по телефону «горячей линии» заканчиваются фиаско: операторы переключают на специалистов, но через несколько минут ожидания их ответа звонок сбрасывается, и, конечно, мне никто не перезванивает. Что делать?
И
Ирина Кочегарова
02.12.2020
Ирина удивлена требованиями «ВТБ Страхования»
В мае произошёл страховой случай. Обратилась за выплатой, и меня попросили помимо всех документов по списку прислать заявление на заключение страхового договора. Конечно, у меня его нет! Я договор заключала шесть лет назад, неужели я буду хранить какое-то заявление, имея на руках сам договор и квитанцию об оплате.
Мне посоветовали написать запрос на предоставление дубликата заявления, получить его Почтой России, а затем отправить этот дубликат в страховую компанию. Театр абсурда! А можно сократить процесс, и вы просто поднимете это заявление, скопируете и себе оставите? Зачем лишние телодвижения?
Другие отзывы о Газпром страховании
В
Виктор
09.12.2020
Виктор не может добиться от «ВТБ Страхования» обратной связи
Не могу ни дозвониться до «ВТБ Страхования», ни добиться ответа на электронное письмо. Вообще нет никакой обратной связи! Операторы «горячей линии» либо сбрасывают вызов, либо переводят звонок в пустоту.
Кредит в ВТБ уже погашен, справку об отсутствии задолженности уже получил и 17 ноября написал заявление на расторжение договора ипотечного страхования и возврат неиспользованной части страховой премии и отправил его менеджеру Анне Никишиной. 18 ноября она сообщила, что заявление передано техническому специалисту Елене Быковой. Есть ли вообще такой сотрудник? По телефону до неё дозвониться нельзя.
Обещали возврат в течение 30 дней. Дождусь 17 декабря, и если денег не будет, то буду подавать досудебную претензию. Пока совершенно не понятно, как взаимодействовать с компанией, которая не даёт обратной связи.
Д
Денис
02.12.2020
«ВТБ Страхование» не реагирует на запросы Дениса
Закрыл ипотечный кредит, но страховщик продолжает настойчиво слать SMS-сообщения с требованием оплатить следующий страховой период.
Связался с оператором «горячей линии» и сказал, что больше не нуждаюсь в страховке. Он посоветовал отправить на электронную почту страховщика заявление на расторжение, что я и сделал. 23 ноября написал такое заявление, но сообщения продолжают приходить. На электронное письмо никто не отреагировал.
Попытки разобраться в ситуации по телефону «горячей линии» заканчиваются фиаско: операторы переключают на специалистов, но через несколько минут ожидания их ответа звонок сбрасывается, и, конечно, мне никто не перезванивает. Что делать?
И
Ирина Кочегарова
02.12.2020
Ирина удивлена требованиями «ВТБ Страхования»
В мае произошёл страховой случай. Обратилась за выплатой, и меня попросили помимо всех документов по списку прислать заявление на заключение страхового договора. Конечно, у меня его нет! Я договор заключала шесть лет назад, неужели я буду хранить какое-то заявление, имея на руках сам договор и квитанцию об оплате.
Мне посоветовали написать запрос на предоставление дубликата заявления, получить его Почтой России, а затем отправить этот дубликат в страховую компанию. Театр абсурда! А можно сократить процесс, и вы просто поднимете это заявление, скопируете и себе оставите? Зачем лишние телодвижения?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
