«ВТБ Страхование» не реагирует на запросы Дениса
Д
Денис
02.12.2020
«ВТБ Страхование» не реагирует на запросы Дениса
Закрыл ипотечный кредит, но страховщик продолжает настойчиво слать SMS-сообщения с требованием оплатить следующий страховой период.
Связался с оператором «горячей линии» и сказал, что больше не нуждаюсь в страховке. Он посоветовал отправить на электронную почту страховщика заявление на расторжение, что я и сделал. 23 ноября написал такое заявление, но сообщения продолжают приходить. На электронное письмо никто не отреагировал.
Попытки разобраться в ситуации по телефону «горячей линии» заканчиваются фиаско: операторы переключают на специалистов, но через несколько минут ожидания их ответа звонок сбрасывается, и, конечно, мне никто не перезванивает. Что делать?
Другие отзывы о Газпром страховании
И
Ирина Кочегарова
02.12.2020
Ирина удивлена требованиями «ВТБ Страхования»
В мае произошёл страховой случай. Обратилась за выплатой, и меня попросили помимо всех документов по списку прислать заявление на заключение страхового договора. Конечно, у меня его нет! Я договор заключала шесть лет назад, неужели я буду хранить какое-то заявление, имея на руках сам договор и квитанцию об оплате.
Мне посоветовали написать запрос на предоставление дубликата заявления, получить его Почтой России, а затем отправить этот дубликат в страховую компанию. Театр абсурда! А можно сократить процесс, и вы просто поднимете это заявление, скопируете и себе оставите? Зачем лишние телодвижения?
С
Сергей Ноздряков
29.11.2020
«ВТБ Страхование» отказала Сергею без объяснения причин
Отец в прошлом году взял потребительский кредит (деньги были нужны на ремонт). В мае этого года папа был госпитализирован. В больнице он подхватил коронавирус. Его организм не справился с вирусом, и папа умер.
Обратились в «ВТБ Страхование» с заявлением на урегулирование убытка, в частности, на погашение оставшейся части кредита. Через некоторое время позвонили, чтобы узнать статус заявления, а нам сказали, что в выплате отказано. Оператор контакт-центра затруднился прокомментировать решение и сказал, что причину узнаем из письма, которое было нам отправлено.
Получили письмо. Там сказано, что отказ без объяснения причин. Круг замкнулся. Что нам делать?
Г
Григорий
23.11.2020
«ВТБ Страхование» не ответила ни на одну из 10 заявок Григория
В октябре прошлого года заключил с «ВТБ Страхованием» полис страхования при оформлении ипотечного кредита.
Срок действия истёк 30 октября. Позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы узнать, сколько платить в этом году. Оператор, запросив информацию о договоре, сообщила, что этой информацией владеют только сотрудники ипотечного страхования, и попыталась переключить звонок на одного из нужных специалистов. Через 15 секунд она сказала, что все менеджеры заняты, и предложила зафиксировать обращение.
Жду день, жду два – никто не звонит, не пишет. Набрал номер контакт-центра ещё раз. Всё повторилось сначала, но уже в обращении сделана пометка «Срочно».
Жду день. Жду два. Снова девочка твердит о занятых менеджерах и принимает «срочное» обращение.
Ни на одну из десяти оставленных заявок ни разу никто не перезвонил, хотя прошёл уже месяц, и я просрочил пролонгацию договора. Буду заключать договор с другим страховщиком.
Другие отзывы о Газпром страховании
И
Ирина Кочегарова
02.12.2020
Ирина удивлена требованиями «ВТБ Страхования»
В мае произошёл страховой случай. Обратилась за выплатой, и меня попросили помимо всех документов по списку прислать заявление на заключение страхового договора. Конечно, у меня его нет! Я договор заключала шесть лет назад, неужели я буду хранить какое-то заявление, имея на руках сам договор и квитанцию об оплате.
Мне посоветовали написать запрос на предоставление дубликата заявления, получить его Почтой России, а затем отправить этот дубликат в страховую компанию. Театр абсурда! А можно сократить процесс, и вы просто поднимете это заявление, скопируете и себе оставите? Зачем лишние телодвижения?
С
Сергей Ноздряков
29.11.2020
«ВТБ Страхование» отказала Сергею без объяснения причин
Отец в прошлом году взял потребительский кредит (деньги были нужны на ремонт). В мае этого года папа был госпитализирован. В больнице он подхватил коронавирус. Его организм не справился с вирусом, и папа умер.
Обратились в «ВТБ Страхование» с заявлением на урегулирование убытка, в частности, на погашение оставшейся части кредита. Через некоторое время позвонили, чтобы узнать статус заявления, а нам сказали, что в выплате отказано. Оператор контакт-центра затруднился прокомментировать решение и сказал, что причину узнаем из письма, которое было нам отправлено.
Получили письмо. Там сказано, что отказ без объяснения причин. Круг замкнулся. Что нам делать?
Г
Григорий
23.11.2020
«ВТБ Страхование» не ответила ни на одну из 10 заявок Григория
В октябре прошлого года заключил с «ВТБ Страхованием» полис страхования при оформлении ипотечного кредита.
Срок действия истёк 30 октября. Позвонил на «горячую линию» страховщика, чтобы узнать, сколько платить в этом году. Оператор, запросив информацию о договоре, сообщила, что этой информацией владеют только сотрудники ипотечного страхования, и попыталась переключить звонок на одного из нужных специалистов. Через 15 секунд она сказала, что все менеджеры заняты, и предложила зафиксировать обращение.
Жду день, жду два – никто не звонит, не пишет. Набрал номер контакт-центра ещё раз. Всё повторилось сначала, но уже в обращении сделана пометка «Срочно».
Жду день. Жду два. Снова девочка твердит о занятых менеджерах и принимает «срочное» обращение.
Ни на одну из десяти оставленных заявок ни разу никто не перезвонил, хотя прошёл уже месяц, и я просрочил пролонгацию договора. Буду заключать договор с другим страховщиком.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
