«ВТБ Страхование» 9 месяцев не закрывает кредит свекрови Галины
Г
Галина
21.11.2020
«ВТБ Страхование» 9 месяцев не закрывает кредит свекрови Галины
10 февраля 2020 года погибла свекровь, у которой был кредит в Почта Банке со страховкой в «ВТБ Страховании».
20 февраля мы приехали в офис страховщика и привезли все имеющиеся документы. С нервами и скандалами сдали бумаги. Рассчитывали на скорую выплату, но вся страна ушла на карантин, и в «ВТБ Страховании» не работала даже «горячая линия».
В сентябре, придя в офис, узнали, что страховщик убыток не урегулировал. Менеджеры ничего не знают, на «горячей линии» тоже. На одну из сотни заявок на обратный звонок через пару недель перезванивает некто, задаёт однотипные вопросы и исчезает. Кое-как удалось выяснить, что страховщик отправил запрос в банк и ждёт ответа семь месяцев. Чтобы узнать перечень недостающих сведений, надо отправить обращение и ждать ответа в течение месяца.
Со скандалами добилась этого перечня по телефону, поехала в банк, получила документы и отправила в Москву. Уже неделю «ВТБ Страхование» не может зарегистрировать входящий пакет. Потом ещё будет думать, страховой это случай или нет. Пардон, прошло десять месяцев, какое-то решение уже можно было родить!
К слову, у свекрови был ещё один кредит, который другой страховщик закрыл без проволочек и наших нервов. Зачем «ВТБ Страхование» продаёт полисы, если исполнять обязательства не собирается?
Другие отзывы о Газпром страховании
Е
Екатерина
20.11.2020
Екатерина не может узнать в «ВТБ Страховании» стоимость страховки
Надо пролонгировать договор ипотечного страхования. Вот уже несколько дней безуспешно пытаюсь узнать у специалистов «ВТБ Страхования» размер платежа по кредиту. Неделю операторы «горячей линии» помечают мои заявки как срочные, но ещё ни на одну никто не отреагировал. А ведь, по словам операторов, срок рассмотрения заявки – только один рабочий день.
Сегодня позвонила сотрудница страховщика и заявила, что этот вопрос не в её компетенции, этим занимается другой специалист. Почему не он мне позвонил? Зачем она звонила? Как мне узнать сумму платежа? Какой самый надёжный способ общения со страховщиком?
М
Маргарита
16.11.2020
«ВТБ Страхование» задерживает возврат средств Маргарите
Восьмого октября закрыла ипотечный кредит в банке ВТБ.
20 октября на электронный ящик специалиста В. Самафалова Samafalov@vtbins.ru направила заявление на расторжение договора ипотечного страхования.
22 октября моё письмо было перенаправлено Татьяне Филькиной (FilkinaT@vtbins.ru). Самафалов сообщил, что моим вопросом будет заниматься она.
Шестого ноября менеджер связалась со мной, сообщив, что в базе страховщика указана моя старая фамилия и попросив прислать документы, подтверждающие её смену.
Девятого ноября отправила то, что просили. С тех пор – гробовая тишина. На электронные письма Татьяна не отвечает, по телефону (+7-495-644-44-40 доп. 2599) тоже. Через контакт-центр с ней связаться невозможно. Из слов Самафалова следует, что после получения документов деньги должны быть возвращены в течение 14 рабочих дней. Филькина взяла моё заявление в работу 22 октября, когда же будут деньги?
В
Владимир
16.11.2020
«ВТБ Страхование» получила от Владимира 142 тыс. руб., выплатила – 11 тыс. руб.
В декабре 2016 года покупал автомобиль в кредит. Менеджер навязал мне полис «Защита заёмщика автокредита». За страховку на четыре года заплатил 142 тысячи рублей.
Через год кредит закрыл и спросил у специалиста страховой компании, можно ли расторгнуть страховой договор. Он сообщил, что в случае досрочного отказа деньги за страховку не возвращаются, поэтому решил полис оставить.
В феврале 2020 года, в период действия страхового договора, получил травму – перелом второй плюсневой кости стопы. Наложили гипс, отправили на полтора месяца на больничный. Затем собрал все документы и обратился в страховую компанию с заявлением на урегулирование убытка. Вскоре получил деньги – 11 тысяч рублей. В общем, страховка абсолютно бесполезная.
Другие отзывы о Газпром страховании
Е
Екатерина
20.11.2020
Екатерина не может узнать в «ВТБ Страховании» стоимость страховки
Надо пролонгировать договор ипотечного страхования. Вот уже несколько дней безуспешно пытаюсь узнать у специалистов «ВТБ Страхования» размер платежа по кредиту. Неделю операторы «горячей линии» помечают мои заявки как срочные, но ещё ни на одну никто не отреагировал. А ведь, по словам операторов, срок рассмотрения заявки – только один рабочий день.
Сегодня позвонила сотрудница страховщика и заявила, что этот вопрос не в её компетенции, этим занимается другой специалист. Почему не он мне позвонил? Зачем она звонила? Как мне узнать сумму платежа? Какой самый надёжный способ общения со страховщиком?
М
Маргарита
16.11.2020
«ВТБ Страхование» задерживает возврат средств Маргарите
Восьмого октября закрыла ипотечный кредит в банке ВТБ.
20 октября на электронный ящик специалиста В. Самафалова Samafalov@vtbins.ru направила заявление на расторжение договора ипотечного страхования.
22 октября моё письмо было перенаправлено Татьяне Филькиной (FilkinaT@vtbins.ru). Самафалов сообщил, что моим вопросом будет заниматься она.
Шестого ноября менеджер связалась со мной, сообщив, что в базе страховщика указана моя старая фамилия и попросив прислать документы, подтверждающие её смену.
Девятого ноября отправила то, что просили. С тех пор – гробовая тишина. На электронные письма Татьяна не отвечает, по телефону (+7-495-644-44-40 доп. 2599) тоже. Через контакт-центр с ней связаться невозможно. Из слов Самафалова следует, что после получения документов деньги должны быть возвращены в течение 14 рабочих дней. Филькина взяла моё заявление в работу 22 октября, когда же будут деньги?
В
Владимир
16.11.2020
«ВТБ Страхование» получила от Владимира 142 тыс. руб., выплатила – 11 тыс. руб.
В декабре 2016 года покупал автомобиль в кредит. Менеджер навязал мне полис «Защита заёмщика автокредита». За страховку на четыре года заплатил 142 тысячи рублей.
Через год кредит закрыл и спросил у специалиста страховой компании, можно ли расторгнуть страховой договор. Он сообщил, что в случае досрочного отказа деньги за страховку не возвращаются, поэтому решил полис оставить.
В феврале 2020 года, в период действия страхового договора, получил травму – перелом второй плюсневой кости стопы. Наложили гипс, отправили на полтора месяца на больничный. Затем собрал все документы и обратился в страховую компанию с заявлением на урегулирование убытка. Вскоре получил деньги – 11 тысяч рублей. В общем, страховка абсолютно бесполезная.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
