Юлия неделю добивается связи со специалистом «ВТБ Страхования»

Это тихий ужас! Невозможно дозвониться и получить квитанцию для продления договора ипотечного страхования. Через горячую линию соединить не могут, в ответ на зафиксированное обращение с пометкой срочно никто не перезванивает! И так неделями! Офиса в Ростове-на-Дону теперь нет. Дозвонилась до предыдущего менеджера и оказалось, что просто их всех уволили, а тех 2 человек, которых оставили, ориентируют только на новые договоры. Самое ужасное, что я и расторгнуть договор не могу! Потому что для этого надо связаться с менеджером или приехать в офис, которого нет. Это как вообще?

Пытаюсь добиться от «ВТБ Страхования» квитанцию для оплаты следующего страхового периода по договору ипотечного страхования. Кредит взял в 2015 году, за пять лет впервые сталкиваюсь с полным игнорированием клиента. Всегда незадолго до даты пролонгации писал на электронную почту менеджера и получал квитанцию, нынче что-то пошло не так. На письма, отправленные по прежнему адресу, никто не отвечает. Без ответа осталось и письмо, отправленное на почту, адрес которой указан на сайте (если не считать автоматической отбивки о передаче обращения в профильное подразделение). В банке мне помочь отказались, отправив в «ВТБ Страхование». На «горячей линии» неизменно твердят о том, что все специалисты отдела ипотечного страхования страшно заняты, регистрируют моё обращение, обещают обратную связь – и тишина. Пытался дозвониться до питерского офиса. Сначала звонок находится в режиме ожидания, а затем происходит переадресация на «горячую линию». В ноябре истекает срок действия страховки. Прошу помочь мне получить квитанцию для оплаты!

Страховая компания «ВТБ Страхование» прислала мне уведомление о необходимости пролонгировать договор ипотечного страхования. Меня это удивило, так как кредит, о котором идёт речь, я закрыл ещё этим летом и написал два заявления на расторжение договоров страхования: № F27077-0092947 и № F27077-0072967. В ответном письме описал абсурдность ситуации, но вместо извинений через некоторое время получил очередное напоминание. Получается, что мои письма просто остаются без ответа. Пытался дозвониться до страховщика – бесполезно. Самое интересное, что в присланной квитанции указана сумма в 30 раз больше той, которую я платил в прошлом году. Я вас боюсь. Точнее, вашей неадекватности. Буду все страховки переводить в другие компании.