Елена не может ни продлить, ни расторгнуть договор с «ВТБ Страхованием»

Пытаюсь добиться от «ВТБ Страхования» квитанцию для оплаты следующего страхового периода по договору ипотечного страхования. Кредит взял в 2015 году, за пять лет впервые сталкиваюсь с полным игнорированием клиента. Всегда незадолго до даты пролонгации писал на электронную почту менеджера и получал квитанцию, нынче что-то пошло не так. На письма, отправленные по прежнему адресу, никто не отвечает. Без ответа осталось и письмо, отправленное на почту, адрес которой указан на сайте (если не считать автоматической отбивки о передаче обращения в профильное подразделение). В банке мне помочь отказались, отправив в «ВТБ Страхование». На «горячей линии» неизменно твердят о том, что все специалисты отдела ипотечного страхования страшно заняты, регистрируют моё обращение, обещают обратную связь – и тишина. Пытался дозвониться до питерского офиса. Сначала звонок находится в режиме ожидания, а затем происходит переадресация на «горячую линию». В ноябре истекает срок действия страховки. Прошу помочь мне получить квитанцию для оплаты!

Страховая компания «ВТБ Страхование» прислала мне уведомление о необходимости пролонгировать договор ипотечного страхования. Меня это удивило, так как кредит, о котором идёт речь, я закрыл ещё этим летом и написал два заявления на расторжение договоров страхования: № F27077-0092947 и № F27077-0072967. В ответном письме описал абсурдность ситуации, но вместо извинений через некоторое время получил очередное напоминание. Получается, что мои письма просто остаются без ответа. Пытался дозвониться до страховщика – бесполезно. Самое интересное, что в присланной квитанции указана сумма в 30 раз больше той, которую я платил в прошлом году. Я вас боюсь. Точнее, вашей неадекватности. Буду все страховки переводить в другие компании.

В 2019 году заключил с «ВТБ Страхованием» договор ипотечного страхования. За минувший год сделал несколько частично досрочных погашений, в связи с чем страховая сумма сильно уменьшилась. Для перерасчёта размера страховой премии обратился на «горячую линию» страховщика» незадолго до даты пролонгации договора. Операторы «горячей линии» пытаются переключить вызов на отдел ипотечного страхования, но там никто не берёт трубку. Они фиксируют обращение и обещают, что мне перезвонят. Оставила пять заявок с пометкой «Срочно» – ноль реакции. Предложили съездить в офис. Оказалось, что в Питере только одно отделение на площади Растрелли. Представляете, мне, чтобы узнать стоимость страховки на следующий год, надо проехать с двумя двухлетними детьми через весь город! То есть вам сложно сообщить мне её по телефону, а мне не сложно совершить такой вояж, да ещё и без гарантии результата?