«ВТБ Страхование» не отправляет Александру квитанцию для оплаты страховки
А
Александр
30.10.2020
«ВТБ Страхование» не отправляет Александру квитанцию для оплаты страховки
Пытаюсь добиться от «ВТБ Страхования» квитанцию для оплаты следующего страхового периода по договору ипотечного страхования. Кредит взял в 2015 году, за пять лет впервые сталкиваюсь с полным игнорированием клиента. Всегда незадолго до даты пролонгации писал на электронную почту менеджера и получал квитанцию, нынче что-то пошло не так.
На письма, отправленные по прежнему адресу, никто не отвечает. Без ответа осталось и письмо, отправленное на почту, адрес которой указан на сайте (если не считать автоматической отбивки о передаче обращения в профильное подразделение). В банке мне помочь отказались, отправив в «ВТБ Страхование». На «горячей линии» неизменно твердят о том, что все специалисты отдела ипотечного страхования страшно заняты, регистрируют моё обращение, обещают обратную связь – и тишина.
Пытался дозвониться до питерского офиса. Сначала звонок находится в режиме ожидания, а затем происходит переадресация на «горячую линию».
В ноябре истекает срок действия страховки. Прошу помочь мне получить квитанцию для оплаты!
Другие отзывы о Газпром страховании
Ф
Фёдор
30.10.2020
«ВТБ Страхование» требует от Фёдора деньги по закрытым договорам
Страховая компания «ВТБ Страхование» прислала мне уведомление о необходимости пролонгировать договор ипотечного страхования. Меня это удивило, так как кредит, о котором идёт речь, я закрыл ещё этим летом и написал два заявления на расторжение договоров страхования: № F27077-0092947 и № F27077-0072967.
В ответном письме описал абсурдность ситуации, но вместо извинений через некоторое время получил очередное напоминание. Получается, что мои письма просто остаются без ответа. Пытался дозвониться до страховщика – бесполезно. Самое интересное, что в присланной квитанции указана сумма в 30 раз больше той, которую я платил в прошлом году.
Я вас боюсь. Точнее, вашей неадекватности. Буду все страховки переводить в другие компании.
М
Марианна
26.10.2020
Марианна ждёт от «ВТБ Страхования» платёжку на следующий год
В 2019 году заключил с «ВТБ Страхованием» договор ипотечного страхования. За минувший год сделал несколько частично досрочных погашений, в связи с чем страховая сумма сильно уменьшилась. Для перерасчёта размера страховой премии обратился на «горячую линию» страховщика» незадолго до даты пролонгации договора.
Операторы «горячей линии» пытаются переключить вызов на отдел ипотечного страхования, но там никто не берёт трубку. Они фиксируют обращение и обещают, что мне перезвонят. Оставила пять заявок с пометкой «Срочно» – ноль реакции.
Предложили съездить в офис. Оказалось, что в Питере только одно отделение на площади Растрелли. Представляете, мне, чтобы узнать стоимость страховки на следующий год, надо проехать с двумя двухлетними детьми через весь город! То есть вам сложно сообщить мне её по телефону, а мне не сложно совершить такой вояж, да ещё и без гарантии результата?
М
Мария Лесникова
23.10.2020
Мария не может согласовать перепланировку с «ВТБ Страхованием»
Купили квартиру в ипотеку в Химках, сейчас затеяли перепланировку. Обратились в банк ВТБ с вопросом, как её согласовать. Специалист отправил в «ВТБ Страхование». Позвонили туда, получили несколько адресов электронной почты, на все ещё шестого октября отправили затребованные документы – тишина.
Когда мы с подобным вопросом обращались в Сбербанк, он был решён за неделю. А здесь никакой реакции уже более двух недель! Операторы «горячей линии» ничего не знают, ни за что не отвечают. Вчера повторно разослала письма – снова тишина. Я вам за страховку плачу, а услугу в нормальном качестве получить не могу.
Другие отзывы о Газпром страховании
Ф
Фёдор
30.10.2020
«ВТБ Страхование» требует от Фёдора деньги по закрытым договорам
Страховая компания «ВТБ Страхование» прислала мне уведомление о необходимости пролонгировать договор ипотечного страхования. Меня это удивило, так как кредит, о котором идёт речь, я закрыл ещё этим летом и написал два заявления на расторжение договоров страхования: № F27077-0092947 и № F27077-0072967.
В ответном письме описал абсурдность ситуации, но вместо извинений через некоторое время получил очередное напоминание. Получается, что мои письма просто остаются без ответа. Пытался дозвониться до страховщика – бесполезно. Самое интересное, что в присланной квитанции указана сумма в 30 раз больше той, которую я платил в прошлом году.
Я вас боюсь. Точнее, вашей неадекватности. Буду все страховки переводить в другие компании.
М
Марианна
26.10.2020
Марианна ждёт от «ВТБ Страхования» платёжку на следующий год
В 2019 году заключил с «ВТБ Страхованием» договор ипотечного страхования. За минувший год сделал несколько частично досрочных погашений, в связи с чем страховая сумма сильно уменьшилась. Для перерасчёта размера страховой премии обратился на «горячую линию» страховщика» незадолго до даты пролонгации договора.
Операторы «горячей линии» пытаются переключить вызов на отдел ипотечного страхования, но там никто не берёт трубку. Они фиксируют обращение и обещают, что мне перезвонят. Оставила пять заявок с пометкой «Срочно» – ноль реакции.
Предложили съездить в офис. Оказалось, что в Питере только одно отделение на площади Растрелли. Представляете, мне, чтобы узнать стоимость страховки на следующий год, надо проехать с двумя двухлетними детьми через весь город! То есть вам сложно сообщить мне её по телефону, а мне не сложно совершить такой вояж, да ещё и без гарантии результата?
М
Мария Лесникова
23.10.2020
Мария не может согласовать перепланировку с «ВТБ Страхованием»
Купили квартиру в ипотеку в Химках, сейчас затеяли перепланировку. Обратились в банк ВТБ с вопросом, как её согласовать. Специалист отправил в «ВТБ Страхование». Позвонили туда, получили несколько адресов электронной почты, на все ещё шестого октября отправили затребованные документы – тишина.
Когда мы с подобным вопросом обращались в Сбербанк, он был решён за неделю. А здесь никакой реакции уже более двух недель! Операторы «горячей линии» ничего не знают, ни за что не отвечают. Вчера повторно разослала письма – снова тишина. Я вам за страховку плачу, а услугу в нормальном качестве получить не могу.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
