«ВТБ Страхование» не возвращает жене Александра премию

Третьего августа 2017 года моя жена оформила в ВТБ ипотеку и заключила с «ВТБ Страхованием» договор ипотечного страхования. 16 марта 2018 года задолженность по кредиту была полностью погашена. Прочитали внимательно страховой договор и не нашли требования уведомлять страховщика о прекращении кредитных обязательств перед банком. Более того, в договоре есть пункт о том, что страховой договор действует до полного исполнения заёмщиком обязательств по кредиту. Второго августа истёк оплаченный страховой период, и страховщик списал страховую премию за следующий. Пытались дозвониться до менеджера через оператора «горячей линии». После полуминутного ожидания звонок неизменно обрывается, на связь никто не выходит. На электронные письма отвечают вроде бы даже живые люди, только с большими задержками и без какой-либо конкретики. Единственный сотрудник, с которым удалось вживую пообщаться, некто Кристина Андреевна, оказалась абсолютно некомпетентной, и не смогла прояснить ситуацию. Страховщик вынуждает нас ехать в офис, но в этом случае мы напишем жалобу и потребуем не только вернуть премию по недействительному страховому договору (залога нет, обязательств перед банком нет – что страховать?), но и выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами. Проблема заключается в том, что жена, которой вот-вот рожать, физически не может доехать до офиса, а я работаю. Для выяснения отношений со страховщиком мне придётся брать отгул, а значит терять дневной заработок. Будучи привилегированным клиентом банка ВТБ, никак не ожидал таких проблем.