«ВТБ Страхование» почти на 2 месяца задержала возврат средств Ольге

Третьего августа 2017 года моя жена оформила в ВТБ ипотеку и заключила с «ВТБ Страхованием» договор ипотечного страхования. 16 марта 2018 года задолженность по кредиту была полностью погашена. Прочитали внимательно страховой договор и не нашли требования уведомлять страховщика о прекращении кредитных обязательств перед банком. Более того, в договоре есть пункт о том, что страховой договор действует до полного исполнения заёмщиком обязательств по кредиту. Второго августа истёк оплаченный страховой период, и страховщик списал страховую премию за следующий. Пытались дозвониться до менеджера через оператора «горячей линии». После полуминутного ожидания звонок неизменно обрывается, на связь никто не выходит. На электронные письма отвечают вроде бы даже живые люди, только с большими задержками и без какой-либо конкретики. Единственный сотрудник, с которым удалось вживую пообщаться, некто Кристина Андреевна, оказалась абсолютно некомпетентной, и не смогла прояснить ситуацию. Страховщик вынуждает нас ехать в офис, но в этом случае мы напишем жалобу и потребуем не только вернуть премию по недействительному страховому договору (залога нет, обязательств перед банком нет – что страховать?), но и выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами. Проблема заключается в том, что жена, которой вот-вот рожать, физически не может доехать до офиса, а я работаю. Для выяснения отношений со страховщиком мне придётся брать отгул, а значит терять дневной заработок. Будучи привилегированным клиентом банка ВТБ, никак не ожидал таких проблем.

13 июня взял в банке ВТБ кредит и согласился на страховку. Деньги за неё были списаны сразу, а потом увидел ещё одну операцию по переводу средств на счёт «ВТБ Страхования» на 5 000 рублей. Позвонил в страховую компанию, операторы сказали, что ничего не знают, и посоветовали выяснять детали в банке. Оказалось, что эти деньги были списаны в счёт оплаты полиса страхования для ребёнка. Какого именно? У меня их трое. Кого ваш менеджер застраховал? Попросил выдать мне на руки страховку – так распечатать не смогли. И заявление на расторжение договора не дали. Связался со страховщиком ещё раз. В этот раз менеджер нашёл полис № S17100-7784387, я заполнил заявление, отсканировал паспорт, всё отправил – а денег нет! Каждый раз специалисты сообщают новые версии причины задержки принятия решения. То копия плохая, не могут прочитать, то реквизиты потеряли, деньги не могут вернуть, то ещё десять дней подождать надо, потому что много работы и мало работников. Подожду ещё немного, чтобы проценты пожирнее набежали, и пойду в суд.

Осенью 2018 года, будучи на отдыхе в Италии, обратилась в «ВТБ Страхование» за медицинской помощью. Сотрудник сервисной службы записал меня в одну из местных клиник, где меня и вылечили. Прошло почти два года. Открываю тут почтовый ящик и нахожу письмо с требованием итальянской клиники оплатить оказанные услуги. В случае не удовлетворения требования в течение месяца с момента получения письма итальянцы подадут на меня в суд. Тут же обратилась в «ВТБ Страхование», попросила разобраться в ситуации и прислать платёжку, чтобы я могла самостоятельно отправить клинике доказательство оплаты услуг. Вот уже месяц не могу добиться от страховщика никакого внятного ответа! На все запросы отвечает либо робот, либо живой человек, натренированный до состояния робота. Месяц практически истёк, вот-вот клиника подаст на меня в суд. А за что? Я лечение получила по полису «ВТБ Страхования»!