Елена квартал ждёт выплату от «ВТБ Страхования»

На протяжении трёх недель пытаюсь добиться от «ВТБ Страхования» платёжку, чтобы внести страховую премию и пролонгировать договор комплексного ипотечного страхования. Я не прошу заплатить мне деньги по факту ущерба, я не прошу вернуть деньги по страховке, я прошу принять у меня плату! От вас требуется только платёжка со вписанной в неё суммой. Понимаю, что у вас клиентов миллионы, вам некогда, но почему я должна страдать от того, что у вас не настроены процессы? Если не оплачу страховку, банк повысит ставку по ипотеке. Вы компенсируете мне эти сверхрасходы? Рассчитываю на то, что в компании найдётся один свободный человек, который сформирует платёжное поручение.

Три года назад купила квартиру в кредит от ВТБ и застраховалась в «ВТБ Страховании» сразу на три года. Пришло время пролонгировать договор, и я приехала в офис на улице Куйбышева. Там никого не оказалось, позвонила по найденному в офисе номеру телефона – никто не ответил. Тут бы самое время развернуться и уйти, почему я так не сделала? Позвонила на «горячую линию». Оператор попробовал соединить с региональным специалистом, но тот трубку не взял. Она попыталась соединить ещё с кем-то – с тем же сходом. Оставила заявку на обратный звонок, но через некоторое время на всякий случай позвонила по тому же номеру, который получила в офисе. Чудо! Ответила девушка, с которой я договорилась о встрече. Подошла к офису, прождала девушку четверть часа, она вышла со словами: «Распишитесь, заплатите». Ни поздоровалась, ни объяснила, за что платить. Попросила её объяснить, за что расписываться и платить, она стала резкой и нервной. Отправила меня в банк для оплаты квитанции в кассе. Вернулась с оплаченной квитанцией – девушки и след простыл. Мой экземпляр подписанного дополнительного соглашения валяется на столе. Это кто так за сохранность персональных данных отвечает? Пришлось снова ей звонить. Она пообещала передать в банк информацию о пролонгации договора страхования 1 октября, заверив, что мне не надо делать лишних телодвижений. В ВТБ же, куда я позвонила на всякий случай, сказали, что копию полиса я должна сама отправить в банк, иначе ставка по кредиту вырастет на процент. Уровень безразличия к клиентам в «ВТБ Страховании» просто зашкаливает. На следующий год найду другого страховщика.

Четвёртого июля в офисе банка ВТБ подписал кредитный договор № 625/0000-1353615. Менеджер застраховал меня в «ВТБ Страховании». В счёт оплаты полиса страхования жизни и здоровья с кредитного счёта было списано в пользу «СОГАЗа» 169 199 рублей, в счёт оплаты полиса «Управляй здоровьем» в пользу «ВТБ Страхования» – 15 000 рублей. «СОГАЗ» деньги вернул, а «ВТБ Страхование» нет. Позвонил туда, мне посоветовали отправить заявление заказным письмом, что я и сделал 14 июля. Пакет документов был получен страховщиком 17 июля. Денег нет, ответа нет. На мои запросы специалисты страховщика не реагируют. Когда будут деньги?