Анна три недели не может добиться от «ВТБ Страхования» платёжки

Три года назад купила квартиру в кредит от ВТБ и застраховалась в «ВТБ Страховании» сразу на три года. Пришло время пролонгировать договор, и я приехала в офис на улице Куйбышева. Там никого не оказалось, позвонила по найденному в офисе номеру телефона – никто не ответил. Тут бы самое время развернуться и уйти, почему я так не сделала? Позвонила на «горячую линию». Оператор попробовал соединить с региональным специалистом, но тот трубку не взял. Она попыталась соединить ещё с кем-то – с тем же сходом. Оставила заявку на обратный звонок, но через некоторое время на всякий случай позвонила по тому же номеру, который получила в офисе. Чудо! Ответила девушка, с которой я договорилась о встрече. Подошла к офису, прождала девушку четверть часа, она вышла со словами: «Распишитесь, заплатите». Ни поздоровалась, ни объяснила, за что платить. Попросила её объяснить, за что расписываться и платить, она стала резкой и нервной. Отправила меня в банк для оплаты квитанции в кассе. Вернулась с оплаченной квитанцией – девушки и след простыл. Мой экземпляр подписанного дополнительного соглашения валяется на столе. Это кто так за сохранность персональных данных отвечает? Пришлось снова ей звонить. Она пообещала передать в банк информацию о пролонгации договора страхования 1 октября, заверив, что мне не надо делать лишних телодвижений. В ВТБ же, куда я позвонила на всякий случай, сказали, что копию полиса я должна сама отправить в банк, иначе ставка по кредиту вырастет на процент. Уровень безразличия к клиентам в «ВТБ Страховании» просто зашкаливает. На следующий год найду другого страховщика.

Четвёртого июля в офисе банка ВТБ подписал кредитный договор № 625/0000-1353615. Менеджер застраховал меня в «ВТБ Страховании». В счёт оплаты полиса страхования жизни и здоровья с кредитного счёта было списано в пользу «СОГАЗа» 169 199 рублей, в счёт оплаты полиса «Управляй здоровьем» в пользу «ВТБ Страхования» – 15 000 рублей. «СОГАЗ» деньги вернул, а «ВТБ Страхование» нет. Позвонил туда, мне посоветовали отправить заявление заказным письмом, что я и сделал 14 июля. Пакет документов был получен страховщиком 17 июля. Денег нет, ответа нет. На мои запросы специалисты страховщика не реагируют. Когда будут деньги?

В 2014 году при оформлении договора ипотечного кредитования с ВТБ заключила договор комплексного ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием». Каждый год своевременно продлевала его, последний раз – шестого декабря 2019 года, оплату производила через «ВТБ Онлайн». Сразу после оплаты отправила страховщику квитанцию, и мне ответили, что платёж поступил, и в базе будет сделана соответствующая пометка. Переписка со специалистом страховщика сохранилась, могу представить её по первому требованию. В 2020 году закрыла ипотечный договор досрочно и уже даже закладную от банка получила, то есть кредитные отношения меня с ВТБ уже не связывают. Договор страхования не расторгала. На днях получила от «ВТБ Страхования» заказное письмо с уведомлением о наличии просроченного платежа по договору. Страховщик предупреждает, что в случае отсутствия оплаты договор будет расторгнут, а банк – уведомлён об отсутствии страховки, что должно было бы грозить мне повышением ставки на процент. Однако напомню, что кредита уже нет. Два дня пыталась дозвониться до специалиста, чьи данные указаны в письме, чтобы объяснить ситуацию, но никто не отвечал. Тогда дозвонилась до «горячей линии», потратив на это полдня. Оператор зафиксировал заявку на обратный звонок и пообещал, что специалист перезвонит мне в течение суток. Никакой реакции. Попробовала дозвониться до колл-центра ещё раз, но просто никто не берёт трубку. В компании плохо отлажен документооборот и обслуживание клиентов.