«ВТБ Страхование» полгода не возвращает Евгению излишне уплаченную премию

17 января умерла моя мама, Мустафина Айсылу Камиловна. У неё было два потребительских кредита и, соответственно, два страховых договора. 22 января 2020 года, как наследница, подала в «ВТБ Страхование» заявление о наступлении страхового случая и сдала документы. В феврале страховщик прислал запрос на дополнительные бумаги, которые я отправила в феврале и марте. Потом был запрос на ещё один документ, получить который не могла в связи с карантином. Удалось отправить его только в мае. После его получения специалист страховщика сообщил, что по одному договору выплата будет в течение 30 календарных дней, по второму – в течение 30 рабочих дней. 15 мая на сайте по номеру убытка узнала статус – «Отказ». Почему отказ? Смерть застрахованного лица является страховым случаем по программе «Финансовый Резерв Плюс». Более того, ещё девятого января мама успела подать документы по факту присвоения первой группы инвалидности. Так этот пакет вообще не был рассмотрен! В общем, полгода тянули резину просто так. У меня грудной ребёнок, скоро ухожу во второй декрет, платить по кредиту нечем, а страховой полис – дорогая бесполезная бумажка.

В мае 2020 года полностью погасила кредит в банке ВТБ, который оформляла через личный кабинет. Часть документов, в частности, по страхованию, я в глаза не видела, так что копии документов пришлось получать по запросу. В начале мая отправила его в банк. Мне сказали, что документы нужно искать в страховой компании, не в «ВТБ Страховании». Написала туда. Там мне сообщили, что связываться надо с «ВТБ Страхованием». Позвонила в «ВТБ Страхование» – была послана в банк ВТБ. И так по кругу. Наконец, какой-то вменяемый сотрудник посоветовал отправить запрос на электронную почту info@vtbins.ru. В ответ мне прислали номера трёх действующих договоров и запрос на документы. 12 мая моё заявление было зарегистрировано. Срок обработки – 15 рабочих дней. На 19-й рабочий день обратила внимание страховщика на окончание срока рассмотрения заявления. 12 июня мне сообщили, что моё обращение только что получено, поэтому срок только что пошёл. Где целый месяц было моё заявление? 12 июля позвонила в «ВТБ Страхование». Оператор в базе ничего не нашла и посоветовала отправить запрос на ту же электронную почту, куда я уже писала. Я ответила, что уже писала туда и получила отписку, что ответы по заявлениям они не дают. Попросила зафиксировать жалобу. Оператор заявил, что жалобу надо отправлять на ту же почту. Разберитесь, пожалуйста, в ситуации! Уже два месяца не могу разобраться с этими страховками.

14 июня покупала машину в кредит. Специалист заставил меня приобрести к нему страховку. 19 июня на электронную почту «ВТБ Страхования» info@vtbins.ru отправила заявление на расторжение договора и получила автоматическую отбивку о принятии обращения в работу. Через десять рабочих дней позвонила в контакт-центр с вопросом о том, когда ждать деньги. Оператор посоветовал ожидать ответа. 1 июля получила электронное письмо с просьбой прислать копию паспорта, и я тут же её отправила. 3 июля мне подтвердили получение письма, и я набрала номер телефона «горячей линии» с просьбой подтвердить получение копии и уточнить сроки возврата денежных средств. Оператор ответил, что всё получено, срок рассмотрения – десять рабочих дней. Этот срок вышел. Звоню в страховую компанию снова. Оператор говорит: «Пишите обращение на сайте, мы не видим статус вашего заявления». Вообще ни на один вопрос женщина ответить не смогла. Как узнать этот статус? Когда мне вернут деньги?