«ВТБ Страхование» не возвращает Екатерине деньги

22 июня покупала машину в кредит со страховкой жизни от «ВТБ Страхования». 26 июня обратилась в офис банка на Доброслободской и написала заявление на отказ от этого полиса. Специалист принял заявление с пакетом документов, выдал акт приёма-передачи бумаг и пообещал возврат средств в течение десяти рабочих дней. По истечении этого срока отправила несколько писем на электронную почту info@vtbins.ru с просьбой уточнить дату возврата средств. Ответили только через неделю, что как только появится у них какая-то информация, так мне сразу сообщат. Спустя ещё семь дней сообщили о том, что заявление было зарегистрировано 16 июля, так что десятидневный срок только начался. Это просто возмутительно! Спрашиваю, почему через три недели после подачи заявления его зарегистрировали, а мне говорят, мол, пандемия, карантин, все на удалёнке. Первый раз столкнулась с работой этих партнёров, банка и страховщика. Это просто ужас! Если до конца июля не получу деньги, пойду в суд.

28 апреля 2018 года купил машину в кредит со страховкой от «ВТБ Страхования» № А05821-621/1053-0005816. Седьмого июля 2020 года написал заявление о расторжении этого договора в связи с досрочным погашением кредита и отправил его на электронную почту info@vtbins.ru. Страховщик ответил, что договор по программе «Защита заёмщика автокредита» продолжает действовать. Однако я считаю, что возможность страхового случая отпала: даже если со мной что-то произойдёт, страховщик не потратит ни копейки, так как кредит закрыт, обязательств перед банком нет. Отправил жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор, а также досудебную претензию в «ВТБ Страхование». Прошу внимательно ознакомиться ознакомиться с определением Верховного суда № 78-КГ19-73, где подробно освещён вопрос расторжения таких договоров. Любой суд встанет на мою сторону, а у страховщика будут дополнительные расходы.

При оформлении кредита заключил с «ВТБ Страхованием» договор страхования финансовых рисков (полис страхования на случай потери работы, временной нетрудоспособности и смерти). Наступил страховой случай. Я собрал все бумаги, перечисленные в полисе. Менеджеры стали запрашивать у меня всё новые и новые документы, получив каждый из которых сообщали о том, что срок рассмотрения заявления начинается заново. После моей жалобы на задержку мне пообещали ускорить рассмотрение дела, принять решение по нему в течение 15 дней и выплатить деньги в течение десяти дней после этого. Итак: страховой случай произошёл 31 декабря 2019 года, лист нетрудоспособности закрыл 24 апреля, сегодня – 15 июля, денег нет, дело не закрыто. Страховщик свои обязательства по договору не выполняет, тогда как я плачу по кредиту в отсутствии заработка и при наличии оплаченной страховки.