Владимир требует от «ВТБ Страхования» расторжения договора

При оформлении кредита заключил с «ВТБ Страхованием» договор страхования финансовых рисков (полис страхования на случай потери работы, временной нетрудоспособности и смерти). Наступил страховой случай. Я собрал все бумаги, перечисленные в полисе. Менеджеры стали запрашивать у меня всё новые и новые документы, получив каждый из которых сообщали о том, что срок рассмотрения заявления начинается заново. После моей жалобы на задержку мне пообещали ускорить рассмотрение дела, принять решение по нему в течение 15 дней и выплатить деньги в течение десяти дней после этого. Итак: страховой случай произошёл 31 декабря 2019 года, лист нетрудоспособности закрыл 24 апреля, сегодня – 15 июля, денег нет, дело не закрыто. Страховщик свои обязательства по договору не выполняет, тогда как я плачу по кредиту в отсутствии заработка и при наличии оплаченной страховки.

11 марта – дата платежа по страховке. 20 марта, как только вспомнил о полисе, внёс деньги. 10 июля получил от страховщика заказное письмо (отправленное 16 июня) с требованием внести очередной платёж. В случае отсутствия оплаты страховщик пригрозил расторжением договора. При этом никаких звонков, сообщений и электронных писем от страховщика не поступало. Попытался связаться с профильным отделом, чтобы выяснить статус договора, узнать способ его расторжения, а также уточнить причину возникновения требования или получить какую-либо консультацию. Найти договор на сайте не смог. Хочу расторгнуть договор и перейти в другую страховую компанию.

При оформлении автокредита меня заставили подписать договор с «ВТБ Страхованием» под предлогом повышения ставки в случае отсутствия страховки. Так я купила полис № А34277-621/2010-6434383 «ВместоКаско Лайт». В период охлаждения отправила пакет документов на расторжение страхового договора, включая оригинал полиса. Страховщик получил отправление быстро, даже этот период охлаждения не истёк (письмо № 12457544012252). У оператора «горячей линии» узнала, что письмо получено, деньги будут возвращены в течение десяти рабочих дней. Прошло 14 дней. Денег нет. Теперь операторы говорят, что узнать статус заявления или отправить претензию можно двумя способами – или через форму обратной связи на сайте, или через сообщение на электронную почту info@vtbins.ru. В ответном письме попросили написать трек-номер письма, отправила скриншот из приложения Почты России – в итоге никакого ответа. Страховщик буквально вынуждает жаловаться во все инстанции!