Валерий 9 месяцев ждёт от «ВТБ Страхования» деньги

18 апреля заключила с банком ВТБ договор потребительского кредитования № 625/0000-1307269, вместе с которым мне продали три страховых полиса от «ВТБ Страхования»: № S31100-7698399, № S16800-7698398, № S70200-7698396. При этом менеджер не предупредил о страховании и сопутствующие документы мне не выдал: ни полисы, ни коды активации страховок, ни платёжные поручения, ни договоры страхования. То есть согласия на оформление добровольных полисов страхования я не давала. О страховании узнала только после проверки выписки, где обнаружила списание средств в счёт уплаты страховых премий. 23 апреля в буквальном смысле слова выбила оригиналы полисов и платёжные поручения. 24 апреля отправила Почтой России письмом с уведомлением о вручении заявление на отказ от страховок и возврат средств. 29 апреля представитель офиса на Чистопрудном бульваре забрал отправление № 14344146006032. Через несколько дней отправила запрос о статусе заявления. Специалист ответил, что документы получены и переданы в ответственное подразделение. Через десять рабочих дней написала ещё один запрос. Мне ответили, что заявление было зарегистрировано аккурат перед нерабочими днями, поэтому десятидневный срок нужно начинать отсчитывать с 12 мая. Вчера ещё раз уточнила статус дела. Ответ удивил: «Информация по вопросу поступления письма уточняется». «ВТБ Страхование» закон знает?

При оформлении в банке ВТБ ипотечного кредита заключила договор ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием». 25 февраля 2020 года после полного погашения задолженности по кредиту написала заявление на расторжение договора страхования и возврат части премии. Прошло три месяца, а деньги я так и не получила. Несколько раз пыталась дозвониться до специалиста О. Рудых, чтобы узнать причину невыплаты, но она либо не берёт трубку, либо отклоняет вызов и никогда не перезванивает. Последний раз разговаривала с начальницей отдела Т. Клейменко. Это было 13 мая. Она пообещала, что я получу деньги через пять дней. Конечно, ничего не пришло. Прошу разобраться в ситуации и перечислить на мой банковский счёт часть неиспользованных средств.

21 мая 2019 года заключил договор ипотечного страхования. В минувший четверг по плану должен был внести очередной платёж. Так как в прошлом году было частичное досрочное погашение, в начале апреля позвонил в «ВТБ Страхование» и уточнил размер страховой премии. Операторы говорили одно и то же: офисы в Екатеринбурге не работают, все специалисты на удалённом режиме, а на «горячей линии» никто ничего не знает. Обещали, что мне позвонит специалист. Четыре раза обещали, но никто не перезвонил! Оформил новый договор в другой компании и узнал, что с «ВТБ Страхованием» надо отношения прекратить официально. Опять позвонил на «горячую линию». Не удивился, когда услышал, что операторы ничего не знают. Конечно, обещали перезвонить, конечно, никто не перезвонил. Решив не терять месяц, написал на электронную почту info@vtbins.ru заявление на расторжение страхового договора № F44666-0004330. На всякий случай дублирую свою просьбу тут.