Рамиль напоминает «ВТБ Страхованию» о сроках

13 апреля компания «ВТБ Страхование» получила мои документы по страховому случаю. Прошло уже больше месяца, но никаких подвижек в деле нет. Я и на «горячую линию» звонила, и писала. Операторы твердят, что в базе нет никакой информации, и никак не могут прокомментировать её отсутствие. Офис в Златоусте закрыт, там вообще никого нет. Несколько раз приезжала туда, звонила – тишина. Пока страховщик решает, платить или нет, а если платить, то сколько, банк исправно начисляет проценты по моему кредиту. Сейчас все работают удалённо, и я тоже, не поверю, что в такой крупной страховой компании не отлажен процесс дистанционной работы. Почему у меня не принимают заявки на уточнение сроков рассмотрения дела?

Банк ВТБ не выдаёт кредит без страховки, поэтому моя мама была вынуждена оплатить два полиса «Финансовый резерв Лайф+», чтобы заключить два кредитных договора. Случилась беда – мама умерла. Я собрала все документы, написала заявление и обратилась в «ВТБ Страхование», рассчитывая на выплату. Это было ещё в январе. В итоге отказ, хотя в полисе написано, что возмещают полную сумму, а мне не выплатили ни копейки. Вот зачем так поступать? Получается, я как наследник должна выплачивать кредиты (а у меня двое маленьких детей и нет соответствующих доходов), а страховщик, который взял на себя обязательства и получил от мамы деньги, не понесёт никаких расходов? Так не продавайте такие дефектные страховки! Готовлюсь к суду. Я так это не оставлю.

17 апреля «ВТБ Страхование» получило заявление на расторжение страхового договора и возврат части страховой премии. Это подтверждается уведомлением о вручении. Причина расторжения – досрочное погашение кредита № 625/0055-0540167 от 28.05.2019 года. Заключала договор на 36 месяцев, выплатила за 10 месяцев. Страховую премию вносила сразу за страхование в течение трёх лет, не использовала – 26 месяцев. Десятидневный срок, отведённый на возврат средств, уже истёк, а денег так я и не получила. Страховщик просто игнорирует моё заявление! Вынуждена пожаловаться в Роспотребнадзор, а при необходимости – обратиться и в суд с исковым заявлением с требованием выплатить неиспользованную страховую премию, неустойку за каждый день просрочки, компенсацию расходов на юридическую помощь и морального ущерба.