«ВТБ Страхование» не сообщает Юлии дату выплаты

Банк ВТБ не выдаёт кредит без страховки, поэтому моя мама была вынуждена оплатить два полиса «Финансовый резерв Лайф+», чтобы заключить два кредитных договора. Случилась беда – мама умерла. Я собрала все документы, написала заявление и обратилась в «ВТБ Страхование», рассчитывая на выплату. Это было ещё в январе. В итоге отказ, хотя в полисе написано, что возмещают полную сумму, а мне не выплатили ни копейки. Вот зачем так поступать? Получается, я как наследник должна выплачивать кредиты (а у меня двое маленьких детей и нет соответствующих доходов), а страховщик, который взял на себя обязательства и получил от мамы деньги, не понесёт никаких расходов? Так не продавайте такие дефектные страховки! Готовлюсь к суду. Я так это не оставлю.

17 апреля «ВТБ Страхование» получило заявление на расторжение страхового договора и возврат части страховой премии. Это подтверждается уведомлением о вручении. Причина расторжения – досрочное погашение кредита № 625/0055-0540167 от 28.05.2019 года. Заключала договор на 36 месяцев, выплатила за 10 месяцев. Страховую премию вносила сразу за страхование в течение трёх лет, не использовала – 26 месяцев. Десятидневный срок, отведённый на возврат средств, уже истёк, а денег так я и не получила. Страховщик просто игнорирует моё заявление! Вынуждена пожаловаться в Роспотребнадзор, а при необходимости – обратиться и в суд с исковым заявлением с требованием выплатить неиспользованную страховую премию, неустойку за каждый день просрочки, компенсацию расходов на юридическую помощь и морального ущерба.

11 мая позвонила на «горячую линию» с просьбой прислать заявление на расторжение договора ипотечного страхования № F27078-0027936 от 05.09.2018 года в связи с закрытием договора ипотечного кредитования. Оператор пообещал, что мне перезвонит специалист ипотечного страхования. 14 мая перезвонил менеджер с мобильного номера +7-965-007-03-25 и пообещал выслать на мою электронную почту заявление и перечень документов. 15 мая перезвонила по этому номеру сама, так как ничего не получила. Специалист заявил, что моя заявка принята, так что надо ждать звонка и письма. Правда, забыл уточнить, сколько ждать. Удобная позиция: с каждым днём размер долга страховщика передо мной тает, и чем дольше тянут ваши менеджеры, тем меньше вы будете возвращать. А если дотянете до сентября, то вообще ничего не получу. При этом офисов «ВТБ Страхования» в Питере не осталось, так что все вопросы приходится решать по телефону.