«ВТБ Страхование» не возвращает Полине деньги

11 мая позвонила на «горячую линию» с просьбой прислать заявление на расторжение договора ипотечного страхования № F27078-0027936 от 05.09.2018 года в связи с закрытием договора ипотечного кредитования. Оператор пообещал, что мне перезвонит специалист ипотечного страхования. 14 мая перезвонил менеджер с мобильного номера +7-965-007-03-25 и пообещал выслать на мою электронную почту заявление и перечень документов. 15 мая перезвонила по этому номеру сама, так как ничего не получила. Специалист заявил, что моя заявка принята, так что надо ждать звонка и письма. Правда, забыл уточнить, сколько ждать. Удобная позиция: с каждым днём размер долга страховщика передо мной тает, и чем дольше тянут ваши менеджеры, тем меньше вы будете возвращать. А если дотянете до сентября, то вообще ничего не получу. При этом офисов «ВТБ Страхования» в Питере не осталось, так что все вопросы приходится решать по телефону.

В 2016 году оформила в Транскапиталбанке ипотечный кредит и в «ВТБ Страховании» страховку. В тот момент я была инвалидом третьей группы (диагноз пневмонектомия левого лёгкого поставлен ещё в 1986 году). О диагнозе и инвалидности сообщала и страховому менеджеру, и кредитному специалисту. При подготовке документов предоставила справку о размере пенсии. В 2018 году мне диагностировали рак прямой кишки и установили вторую группы инвалидности. Даже находясь на лечении, своевременно и в полном объёме вносила платежи по кредиту и страховые взносы. Недавно подала документы на страховую выплату, и страховщик подал на меня в суд, обвинив в умышленном сокрытии инвалидности при заключении кредитного и страхового договоров. Во-первых, я ничего не скрывала, а как раз акцентировала внимание и предоставляла документы. Во-вторых, связи между пневмонектомией и раком нет. В-третьих, даже после подачи в суд страховщик продолжает присылать напоминания о дате планового платежа по договору, который был продлён ещё на год. Президиум ВАС РФ в информационном письме от 28.11.2013 года разъяснил, что в случае недостаточности сведений, предоставленных страхователем, или сомнений в их достоверности страховщик имеет право сделать письменный запрос в адрес страхователя (другого лица или в компетентный орган) для их конкретизации. В мой адрес никаких запросов от «ВТБ Страхования» не поступало, следовательно, страховщик не воспользовался своим правом. Прошу разобраться в проблеме, отозвать иск и выплатить страховое возмещение. Уже отправила жалобу в Центробанк и письмо с описанием проблемы в приёмную Президента РФ. Буду писать во все инстанции, пока вопрос не будет решён в мою пользу.

При оформлении договора потребительского кредитования заключила договор страхования от несчастных случаев «Финансовый резерв» по программе «Лайф+». Отказываться от страховки не стала. Девятого марта произошло ДТП. Я как пассажир получила травму. Врач диагностировал следующее: «Цервикалгия, перерастяжение мышечно-связочного аппарата шейного отдела позвоночника, выраженный болевой и мышечно-тонический синдром на фоне нарушения статики, нестабильности С4». Завершив лечение, седьмого апреля отправила все документы через форму обратной связи на сайте «ВТБ Страхования». 14 апреля получила уведомление о регистрации обращения № 030384/20. По итогам рассмотрения дела страховщик отказал в урегулировании убытка, сославшись на то, что диагностированной травмы нет в таблице выплат. Однако это не так: под кодом S13 в приложении 1 к условиям страхового продукта указана травма «растяжение капсульно-связочного аппарата на уровне шеи». Выплата – 5% от страховой суммы. Требую пересмотреть решение и выплатить причитающуюся мне сумму.