«ВТБ Страхование» не присылает Ольге заявление на расторжение договора

В 2016 году оформила в Транскапиталбанке ипотечный кредит и в «ВТБ Страховании» страховку. В тот момент я была инвалидом третьей группы (диагноз пневмонектомия левого лёгкого поставлен ещё в 1986 году). О диагнозе и инвалидности сообщала и страховому менеджеру, и кредитному специалисту. При подготовке документов предоставила справку о размере пенсии. В 2018 году мне диагностировали рак прямой кишки и установили вторую группы инвалидности. Даже находясь на лечении, своевременно и в полном объёме вносила платежи по кредиту и страховые взносы. Недавно подала документы на страховую выплату, и страховщик подал на меня в суд, обвинив в умышленном сокрытии инвалидности при заключении кредитного и страхового договоров. Во-первых, я ничего не скрывала, а как раз акцентировала внимание и предоставляла документы. Во-вторых, связи между пневмонектомией и раком нет. В-третьих, даже после подачи в суд страховщик продолжает присылать напоминания о дате планового платежа по договору, который был продлён ещё на год. Президиум ВАС РФ в информационном письме от 28.11.2013 года разъяснил, что в случае недостаточности сведений, предоставленных страхователем, или сомнений в их достоверности страховщик имеет право сделать письменный запрос в адрес страхователя (другого лица или в компетентный орган) для их конкретизации. В мой адрес никаких запросов от «ВТБ Страхования» не поступало, следовательно, страховщик не воспользовался своим правом. Прошу разобраться в проблеме, отозвать иск и выплатить страховое возмещение. Уже отправила жалобу в Центробанк и письмо с описанием проблемы в приёмную Президента РФ. Буду писать во все инстанции, пока вопрос не будет решён в мою пользу.

При оформлении договора потребительского кредитования заключила договор страхования от несчастных случаев «Финансовый резерв» по программе «Лайф+». Отказываться от страховки не стала. Девятого марта произошло ДТП. Я как пассажир получила травму. Врач диагностировал следующее: «Цервикалгия, перерастяжение мышечно-связочного аппарата шейного отдела позвоночника, выраженный болевой и мышечно-тонический синдром на фоне нарушения статики, нестабильности С4». Завершив лечение, седьмого апреля отправила все документы через форму обратной связи на сайте «ВТБ Страхования». 14 апреля получила уведомление о регистрации обращения № 030384/20. По итогам рассмотрения дела страховщик отказал в урегулировании убытка, сославшись на то, что диагностированной травмы нет в таблице выплат. Однако это не так: под кодом S13 в приложении 1 к условиям страхового продукта указана травма «растяжение капсульно-связочного аппарата на уровне шеи». Выплата – 5% от страховой суммы. Требую пересмотреть решение и выплатить причитающуюся мне сумму.

Подготовил заявление на расторжение договора страхования «Привет, сосед!» № S16800-7686766, приобретённый четвёртого апреля, и направил пакет документов по адресу 101000, Москва, Чистопрудный бульвар, дом 8, строение 1. В письмо вложил заявление, квитанцию об оплате, договор, реквизиты для возврата средств. 14 апреля страховщик получил пакет документов. 28 апреля написал обращение с вопросом о том, почему нет денег. Ответили, что заявление ещё в работе. Первого мая направил повторное обращение. Ответ остался неизменным. Прошёл уже месяц, но денег я так и не увидел. В соответствии с указанием ЦБ РФ № 3854-У от 20.11.2015 года, на возврат средств у страховщика есть 10 рабочих дней, но никак не месяц. Я срок подачи заявления не пропустил, на каком основании «ВТБ Страхование» не возвращает деньги. И по электронной почте, и по телефону говорят одно и то же: «Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение».