Игорь не согласен с увеличением сроков «ВТБ Страхованием»

В 2019 году купил телефон Samsung Galaxy A50, а вместе с ним – страховку от «ВТБ Страхования» с полным покрытием. После того как телефон разбился, заявил о страховом случае. Оператор страховщика дал контакты компании «Яблочный случай», которая прислала за аппаратом и документами курьера. Встретился с ним 13 марта и всё отдал. Курьер предупредил, что срок диагностики – от двух дней до месяца. 13 апреля, ровно через месяц, позвонил в «Яблочный случай» и уточнил статус дела № КЖ-4715. Оператор ответил, что телефон всё ещё в «ВТБ Страховании». Позвонил на «горячую линию» страховщика – ничего не узнал. Операторы сыплют отговорками, суть которых сводится к одному: «Дело будет рассмотрено в установленном порядке». Просьбу уточнить этот порядок, отмалчиваются. Так как все работают удалённо, от операторов нельзя добиться ни одного контакта кого-то ответственного. Руководства нет, жалобы не принимают. Теперь говорят, что звонить надо в «СОГАЗ», с которой сейчас происходит сливание. Там никто ничего по моему делу сказать не может: «Мы к вашему делу никакого отношения не имеем». В общем, сроки возврата телефона не называют, сроки выплаты не называют, статус дела не называют. Видимо, придётся обращаться в суд.

17 марта оплатил полис «Защита заёмщика автокредит» № А15277-621/2010-5430994. 30 марта, то есть в течение периода охлаждения, написал заявление на отказ от страховки и, приложив все документы, отправил его на электронную почту «ВТБ Страхования». Оригиналы отправил Почтой России. 31 марта получил ответное письмо с информацией о том, что документы получены, заявление передано в ответственное подразделение. Через десять рабочих дней никаких денег я не увидел, никакого сообщения от страховщика не получил. Писал на электронную почту, звонил на «горячую линию», мне отвечают отписками, ссылаясь на Указ Президента РФ о нерабочих днях. Однако этот Указ не распространяется на организации, предоставляющие финансовые услуги. И я не верю, что «ВТБ Страхование» просто распустило на месяц весь штат в полном составе. Ждать до середины мая я не намерен. Неужели вы можете заниматься такими простыми процессами только по принуждению, в судебном порядке?

В январе мою квартиру затопили. Обратился в «ВТБ Страхование» с заявлением на выплату. После этого неоднократно пытался узнать судьбу выплатного дела, но никто ничего конкретного не говорит. Операторы вообще ничего не знают, а специалисты на электронной почте кормят завтраками. А ведь прошло уже три месяца! Сейчас страховщик ссылается на эпидемию, связаться с отделом по урегулированию убытков невозможно. Специалист, ответственный за мой убыток, – Оксана Попова. За квартал ни разу мне не позвонила, даже эксперта на осмотр квартиры не прислала. Худшая страховая компания из всех, с кем мне довелось иметь дело, даже «РГС» лучше работает. Сейчас готовлю жалобы и обращения в вышестоящие инстанции.