«ВТБ Страхование» не организовала осмотр квартиры Михаила

24 марта написала в «ВТБ Страхование» заявление на расторжение договора страхования № А05636-622/4041-5540459, который заключила 20 марта. Пакет документов отправила заказным письмом Почтой России (по адресу Москва, Чистопрудный бульвар, дом 8, строение 1) и электронным письмом. 26 марта курьер доставил отправление, в котором был оригинал страховки. 13 апреля получила SMS-уведомление: «Для принятия решения по вашему заявлению предоставьте полис хорошего качества». Скан-копии, отправленные на электронную почту, были действительно не очень хорошего качества, так как страховщик установил ограничения на размер отправляемых файлов, так что выслала первоначальную фотографию и указала, что оригинал был в письме. А теперь самое главное! Десять рабочих дней давно истекли. Оригинал у вас есть. Ограничения на размер файлов вы установили сами. Что вы делали три недели? Где мой полис? Готова написать исковое заявление, так как, чувствую, каши с вами не сваришь.

Одиннадцать дней назад оставил первую заявку на пролонгацию договора ипотечного страхования № F44666-0003982. Не дождавшись ответа, опять позвонил на «горячую линию» и оставил ещё одну, а потом – ещё одну, а потом – ещё одну. Операторы с готовностью принимают заявку, но не могут ответить на простой вопрос о том, каков срок её рассмотрения по регламенту. Только и говорят: «С вами свяжутся в ближайшее время», а конкретные сроки не называют. Прошу связаться со мной как можно быстрее! У вас уже добрый десяток моих заявок, что я должен ещё сделать, чтобы вы взяли у меня деньги за пролонгацию договора? Срок его действия истекает 17 апреля.

Перед поездкой в другую страну купила страховку для туристов через банк ВТБ. За границей безумно сильно заболел зуб, и я стала искать у страховщика помощи. Кое-как дозвонилась! Оператор продиктовал другой номер, я и туда дозвонилась, но там тоже никто ничего не смог решить, пришлось звонить по третьему номеру телефона. В итоге потратила два часа только на то, чтобы услышать рекомендацию обратиться в госпиталь для неотложной помощи. При этом меня предупредили, что страховщик транспортные расходы точно не компенсирует. Они нашли стоматологию только под конец следующего дня и то в 60 километрах от моего дома! Пришлось попутешествовать полдня – не нашла, адрес дали неправильный. В итоге решила всё сделать самостоятельно, потому что зубная боль меня просто сводила с ума. Вернувшись в Москву, приехала в офис «ВТБ Страхования», чтобы получить уплаченные за лечение 200 евро. Заявление приняли и сказали ждать 45 дней. Деньги не пришли. Стала искать их. На «горячей линии» говорят, что нет доступа к базе, «надо ждать». Чего ждать? Я написала заявление задолго до начала режима нерабочих дней, в чём причина задержки? Буду в суд подавать.