«ВТБ Страхование» манкирует своими обязательствами перед Кириллом

В январе мою квартиру затопили. Обратился в «ВТБ Страхование» с заявлением на выплату. После этого неоднократно пытался узнать судьбу выплатного дела, но никто ничего конкретного не говорит. Операторы вообще ничего не знают, а специалисты на электронной почте кормят завтраками. А ведь прошло уже три месяца! Сейчас страховщик ссылается на эпидемию, связаться с отделом по урегулированию убытков невозможно. Специалист, ответственный за мой убыток, – Оксана Попова. За квартал ни разу мне не позвонила, даже эксперта на осмотр квартиры не прислала. Худшая страховая компания из всех, с кем мне довелось иметь дело, даже «РГС» лучше работает. Сейчас готовлю жалобы и обращения в вышестоящие инстанции.

24 марта написала в «ВТБ Страхование» заявление на расторжение договора страхования № А05636-622/4041-5540459, который заключила 20 марта. Пакет документов отправила заказным письмом Почтой России (по адресу Москва, Чистопрудный бульвар, дом 8, строение 1) и электронным письмом. 26 марта курьер доставил отправление, в котором был оригинал страховки. 13 апреля получила SMS-уведомление: «Для принятия решения по вашему заявлению предоставьте полис хорошего качества». Скан-копии, отправленные на электронную почту, были действительно не очень хорошего качества, так как страховщик установил ограничения на размер отправляемых файлов, так что выслала первоначальную фотографию и указала, что оригинал был в письме. А теперь самое главное! Десять рабочих дней давно истекли. Оригинал у вас есть. Ограничения на размер файлов вы установили сами. Что вы делали три недели? Где мой полис? Готова написать исковое заявление, так как, чувствую, каши с вами не сваришь.

Одиннадцать дней назад оставил первую заявку на пролонгацию договора ипотечного страхования № F44666-0003982. Не дождавшись ответа, опять позвонил на «горячую линию» и оставил ещё одну, а потом – ещё одну, а потом – ещё одну. Операторы с готовностью принимают заявку, но не могут ответить на простой вопрос о том, каков срок её рассмотрения по регламенту. Только и говорят: «С вами свяжутся в ближайшее время», а конкретные сроки не называют. Прошу связаться со мной как можно быстрее! У вас уже добрый десяток моих заявок, что я должен ещё сделать, чтобы вы взяли у меня деньги за пролонгацию договора? Срок его действия истекает 17 апреля.