«ВТБ Страхование» не хочет выплачивать Софье деньги

29 января в чате на сайте «ВТБ Страхования» задала вопрос о том, можно ли расторгнуть договор страхования выезжающих за рубеж в случае, если не получу визу. Специалист, вместо того чтобы дать ответ на простой вопрос, уточнил номер моего полиса. Я полис ещё не покупала. Очевидно же, что перед покупкой страховки пытаюсь выяснить важные нюансы, чтобы потом не столкнуться с неприятными сюрпризами. Так и не получив ответ, но не насторожившись, приобрела полис на мартовскую поездку. Буквально на следующий день муж оформил годовую страховку путешественников по программе ВТБ «Привилегия», и надобность в отдельном полисе пропала. При оформлении заявления на возврат средств оказалось, что страховщик сможет вернуть только 11% премии, остальное ушло на ведение дела. Через форму обратной связи отправила претензии. Во-первых, меня не проконсультировали относительно возврата средств до того, как я заплатила деньги за страховку. Во-вторых, я услугами страховщика не воспользовалась. Вместо ответа через пару дней я получило письмо, в котором предложили скидку 15% на услуги «ВТБ Страхования». Да я даже с 50-процентной скидкой не хочу покупать ваши полисы теперь!

В рамках договора ипотечного кредитования заключила с «ВТБ Страхованием» договор личного страхования на случай временной утраты трудоспособности. В июне получила серьёзную травму. 16 января, наконец, сдала в страховую компанию полный пакет документов. Заявление приняли в работу. Всё, никаких других новостей не было. Отправила на электронную почту запрос на уточнение статус заявления – отправили звонить на «горячую линию». Позвонила на «горячую линию». «Специалист перезвонит вам в ближайшее время», – заверил оператор, приняв заявку на обратный звонок. Срок рассмотрения, указанный в правилах страхования, вышел. Страховая компания решение по делу не приняла, деньги не выплатила. Как понять, на какой стадии рассмотрение убытка?

Выплачиваю ипотеку в банке ВТБ и имею договор комплексного ипотечного страхования в «ВТБ Страховании». Для его пролонгации обратился к страховщику, и специалист Людмила Журавлёва отправила на мою электронную почту квитанцию на оплату. Почему не ссылку на оплату, я не очень понял. Так что пришлось топать в офис банка и там через кассу оплачивать эту квитанцию. После этого отправил Журавлёвой ответным письмом скан-копию этого документа. Специалист никак не отреагировал. На следующий день из отдела, который занимается пролонгацией договоров, прислали квитанцию на ту же сумму и ссылку на оплату. Конечно, я тут же позвонил Людмиле и уточнил, прошла ли оплата. Она ответила, что раз я оплатил, то всё хорошо, а когда страховщик получит деньги, со мной обязательно свяжутся. Прошла неделя. Мне никто не звонит, не пишет. Зато я каждый день набираю номер «горячей линии» и прошу прокомментировать ситуацию. Оставил уже три заявки в страховой компании и банке, но нет никакой реакции! Вы клиентов за людей не считаете?