Рената не смогла вернуть премию за ненужный полис

В рамках договора ипотечного кредитования заключила с «ВТБ Страхованием» договор личного страхования на случай временной утраты трудоспособности. В июне получила серьёзную травму. 16 января, наконец, сдала в страховую компанию полный пакет документов. Заявление приняли в работу. Всё, никаких других новостей не было. Отправила на электронную почту запрос на уточнение статус заявления – отправили звонить на «горячую линию». Позвонила на «горячую линию». «Специалист перезвонит вам в ближайшее время», – заверил оператор, приняв заявку на обратный звонок. Срок рассмотрения, указанный в правилах страхования, вышел. Страховая компания решение по делу не приняла, деньги не выплатила. Как понять, на какой стадии рассмотрение убытка?

Выплачиваю ипотеку в банке ВТБ и имею договор комплексного ипотечного страхования в «ВТБ Страховании». Для его пролонгации обратился к страховщику, и специалист Людмила Журавлёва отправила на мою электронную почту квитанцию на оплату. Почему не ссылку на оплату, я не очень понял. Так что пришлось топать в офис банка и там через кассу оплачивать эту квитанцию. После этого отправил Журавлёвой ответным письмом скан-копию этого документа. Специалист никак не отреагировал. На следующий день из отдела, который занимается пролонгацией договоров, прислали квитанцию на ту же сумму и ссылку на оплату. Конечно, я тут же позвонил Людмиле и уточнил, прошла ли оплата. Она ответила, что раз я оплатил, то всё хорошо, а когда страховщик получит деньги, со мной обязательно свяжутся. Прошла неделя. Мне никто не звонит, не пишет. Зато я каждый день набираю номер «горячей линии» и прошу прокомментировать ситуацию. Оставил уже три заявки в страховой компании и банке, но нет никакой реакции! Вы клиентов за людей не считаете?

Банк ВТБ предложил рефинансировать ипотечный кредит, выданный им же. Для подписания договора нужен был новый договор комплексного ипотечного страхования, который я заключил, как и прежде, с «ВТБ Страхованием». Менеджер в краснодарском офисе банка ВТБ на улице Красноармейской, дом 43 рассчитал стоимость нового полиса, сделал расчёт неиспользованной премии по старому полису, и я просто доплатил разницу. Всё бы хорошо, только в пакете выданных документов обнаружил ещё один полис – «Привет, сосед!». По этому полису страхуется внутренняя отделка квартиры, инженерные коммуникации и движимое имущество. Обратился к ипотечному менеджеру с вопросом, обязательно ли нужна эта страховка. Не получив ответа, задал тот же вопрос специалисту «ВТБ Страхования», но и тот затруднился ответить. До оплаты нового полиса комплексного ипотечного страхования (который выдали уже с шапкой «СОГАЗа») о страховке «Привет, сосед!» никто ничего не говорил. Менеджер страховщика предположил, что на первый страховой год этот полис обязателен, а потом можно не продлевать. Вчера дозвонился до «горячей линии» «СОГАЗа». Оператор заверил, что это – добровольная страховка, и от неё можно отказаться. Правда, для этого придётся ехать в офис «СОГАЗа». Зачем так поступать с клиентом, который планирует ежегодно платить страховщику не малую сумму?